报告称网购满意度超90% 网友：感觉和经历不符

　　网购满意度超90%？

　　29日，记者从《2014网络交易平台打假前沿报告》看到，其中引用了大量数据，并表示“对于网上售假、纠纷、消费者满意度和产品合格率四个方面，从全国、区域和行业得到的数据之间基本可以相互印证，除产品合格率外网上的相关数据远远好于网下。”

　　比如，执法部门处理的网上售假是网下的千分之六左右；消保组织收到的互联网服务投诉是网下的百分之四左右；网络购物用户的满意度在百分之九十以上。而且网上零售市场在每年增长百分 之五十以上的前提下假货的比例并没有明显提高。

　　由于网上网下的产品流通没有界限，产品合格率方面线上线下基本相当。在产品合格率方面和网下基本相当的情况下，更低的纠纷率，说明网上的服务、信用约束和保障好于网下。

　　部分网购族不认同

　　“总感觉有什么不对”

　　家住五里河街道的刘小姐是网购族，看到这份报告内容后，有些不认同其中的说法。

　　刘小姐说，她在商场看好一件男士薄款羽绒服，价格是599元。她想在网上代购，网上卖这个品牌羽绒服的卖家达到了1500家，大部分的价格在150元到250元之间。“我挑了一家价格相对高一些的下了单，卖家的图片全都是商场的代购图片，弄的跟真的一样的，可羽绒服买到家拿到商场一比，是假的，内衬的颜色都不一样。我现在觉得这1500个卖家里面，有相当一部分比例卖的是假货。”她说。

　　不仅如此，她还关注到了前不久中羽协发布的数据，其中称抽查的羽绒服中，超过7成是假羽绒服。“到底哪个说的更准确呢？”她问。

　　还有部分网购族觉得9成以上满意度的说法并不准确。网友“陈诚烽火”说，“感觉明显和自己经历不符合啊！”

　　家住沈阳市铁西区的张女士提起自己的经历仍愤愤不平。此前，她在网购中怀疑商品是假货给过卖家一个差评，后被卖家用“呼死你”软件骚扰，只得“昧着良心”给了好评，但她对这次购物“相当不满意”。

　　“我每次都在评价里说，习惯性好评，好评不针对商品，就是因为对网购的商品不是很满意，像我这样的网购族应该很多吧，不明白这个90%以上满意度是怎么来的呢？总感觉有什么不对的地方。”网购族郭女士说。

　　为什么产生较大差异？

　　因为对假货定义不同？

　　为什么网购族的感觉和《报告》相差很多？为什么网购族的感觉和报告相差很多？《报告》编写者认为，假货涉及的相关定义至少有二十多种，比如：假货、假冒伪劣、不合格产品、平行进口、跨境购买的商品、山寨、盗版、商标侵权和淡化、专利侵权、水货、二次销售、窜货、三无产品、无品牌商品、炒信、A货、高仿、原装、代购、尾货、外贸转内贸等等。但这些概念不全是违法侵权的，存在大量的灰色区域，甚至有的可能是合法的，不可以把所有这些概念都归为假货。真正需要打击的是：侵犯商标权等合法权益的产品；与表述严重不符的产品；不符合标准或不合格的产品。

　　编写者还表示，“为什么我们的感觉总是网上的假货远比网下猖獗呢？因为网络交易平台不仅是网下情形的映射，更是集中。一个史无前例的跨国统一大市场出现的同时，问题也就集中了，再借助搜索引擎等手段反应出来，就显得很多。”

　　另据了解，《报告》中网上购物满意度超过90%的数据则来自此前一些部门进行的调查。比如《宁波市消保委网络购物消费者满意度调查报告》显示，对网上购物表示不满意和非常不满意的被调查者占被调查人数的 6.3%；网上交易保障中心《2012 中国网购消费者满意度调查报告》显示，网购表示不满意和非常不满意的占调查对象的2.25%等。

　　日前，阿里巴巴集团公布阿里网络交易平台的打假成果，公开阿里的大数据打假模式，并发布线上线下联动打假的未来趋势。据悉，阿里未来将定期公布基于淘宝打假数据得出的“全国线下假货分布及流通地图”，遏止嚣张的售假行为蔓延。淘宝网针对卖家的实名审核越来越严格，正在从“实名认证”向“实人认证”迈进，根据用户不同情况，额外要求根据指定手势拍照、手持当地报纸拍照，甚至通过电话进行核实等。其中指定手势库有数十种随机手势，不定期地进行手势更新，最大限度避免造假者钻漏洞。

　　@沙漠中的古陶 其实，我觉得，大家也没什么辨别真假的能力，也缺少辨别真假的渠道。所以，安慰自己，是正品。

　　@心如水要开心 关键在于制造假货的根源怎么杜绝，没有制假者，假货自然没了。

　　@快到碗里来_LL 假货太多，以至于就算是遇到真的也不敢买了。

　　@骑着毛驴的圣诞老人 不满意不满意。

　　@佳宁Laughing 特别不满意！买了东西不好，不能退，给差评被卖家骂死了，特别难听，申诉还让自己解决！！！

　　@竹园住人 我特想知道“网购消费者满意度在9成以上”这个结论背后的支撑数据是怎样得到的。