评论：让消费者心凉早晚将挨晾

　　市民殷先生的一部手机，购买1个月后就出现充电接口接触不良的问题，后来干脆充不上电，在保修期内维修了两次。近日，该问题再次出现，咨询联想客服中心被告知，已过质保期需付费维修。(详见《齐鲁晚报》16日C04版报道)新买手机1个月后就出现问题，之后便是接二连三的维修，这本来就够闹心的。可更闹心的是，再次出现问题时，被告知要收费。消费者对商家的信任就在这无尽头的维修中被消耗。

　　据了解，殷先生手机保修期到期日为2014年12月15日。客服人员称，由于殷先生最后的维修日期是2014年12月3日，按照该公司的维修规定，在该次维修日期的基础上可延长30天保修时间，即可以保修到2014年1月3日。而殷先生手机再次出现问题的时间超过了这一日期，所以不能予以免费维修。

　　客服人员将殷先生的手机保修期延后了半个多月，看似挺“人性”，但一个不容否认的事实是，殷先生的手机从购买一个月后就已经出现质量问题，虽经手机客服中心多次维修，仍然没有彻底修复。手机接二连三出现问题，消费者并没有提出无理要求，而只是希望能修好手机，可连这样的要求，似乎也难以被满足。就这样断断续续的不经意之间，本来在保修期内的一款新手机，就在商家的怠慢之中拖成了“过期”。

　　服务至上是不少经营者对顾客的承诺，可等到消费者购买商品后，不少经营者却违背当初“天花乱坠”的说辞，搬出苛刻售后维修条件、退换货规定，来推脱责任。凭一纸硬性规定而不理会消费者的合理诉求，这凉的是消费者的心，最终损害的是商家的信誉。下一步消费者是不是还会再来购买，想必他们心里要仔细掂量掂量了。庄秋燕