乌镇检票员365天忙不停：大管家见证古镇变迁

　　编者按：劳动创造光荣，成就梦想。在“五一国际劳动节”、“五四青年节”来临之际，浙江在线策划“劳动万岁”特别报道，在全省各行各业寻找出6位“最美丽”的劳动者，他们有人长期扎根一线坚守岗位，有人勇于创新攻克技术难题，有人无私奉献谱写亮丽青春，有人白手起家抒写创业传奇。无论职业如何，分工怎样，他们都有着共同的情怀，通过劳动追逐着自己的梦想。

　　接过游客塞过来的门票、扫描、归还，附上句“祝您玩得愉快”——这应该是常规理解中的景区检票工作，毫无技术量可言。

　　但在乌镇，特别是在成功举办第一届世界互联网大会后，检票员的工作和职责可没这么简单。检票员金觉林，今年40岁，土生土长的乌镇人，他会用经验甄别违禁物品，三五分钟就能调取景区数千监控，找得到走失游客，哄得了迷途宠物，高效工作机制能让他第一时间化解一个个突发事件，通过互联网助力努力扮演着景区“大管家”的服务角色。

　　异乡人为乌镇新魅力而归

　　金觉林小时候就在昭明书院附近长大，每年夏天，去东栅西栅河道游泳是他的最爱。进入90年代，随着污染严重、河道变浅，下河游泳成了奢望，乌镇经济发展大不如从前，金觉林也背井离乡去谋生活。

　　峰回路转，1999年乌镇开启古镇保护计划，作为江南六大古镇，乌镇沉沦已久的活力渐渐散发出来，旅游业带动了小镇整个经济产业链的提升和发展。乌镇华丽转身，重新占据游客回忆江南时的唯一影像。被乌镇吸引的，除了国内外的游客，还有在外打拼的游子们。

　　2006年，金觉林应聘到了乌镇景区工作，第一份职位是安保，2011年调往西栅检票口，目前已经在检票岗位工作5年，是该岗位工作时间最久的员工。

　　提早半小时到岗做“导游”的检票员

　　乌镇分为东栅和西栅，作为景区巡帮队副队长，金觉林主要负责西栅检票。走进乌镇西栅游客大厅，右手边是检票口，左手边是统一办理住宿的柜台，正中央是售票窗口，每天早晨9点正式售票以前，就会有大波游客在此排队。

　　购票时隔着玻璃，游客们往往还没看清售票员就匆匆拿票跑向检票口。所以说，检票员是大部分游客见识乌镇旅游行业工作人员素质的第一道关卡。

　　在金觉林的工作岗位上，西栅住宿游客可24小时任意凭证进出，检票口必须永远有人。轮到上白班，检票员都会在8点之前到单位做准备工作，一过八点半到岗。那时候，尽管没开始售票，不少通过网络订票、先在东栅买了票的游客已经聚集到检票口。

　　“请问应该先玩东栅还是西栅？我下午四点就得去赶飞机。”“西栅夜景好看吗？我只订到了景区外的住宿。”——几位吉林、重庆游客一边擦汗一边争相向金觉林讨教，随着乌镇声名鹊起，像这样临时行程中添加乌镇的游客越来越多，这也就是金觉林与同事们要提早半小时到岗的原因，太多游客咨询，检票员还得做会儿临时“导游”。

　　五一期间，西栅检票口四个人工检票窗口、两个二维码检票窗口全开，临时加开数个黄金周窗口，去年互联网大会召开后，带动越来越多游客通过刷二维码直接进入景区，平均下来每个月平均有万余游客。

　　9点正式检票，每个检票员每刷好一位游客耗时不超过一秒钟，没有这样的速度，检票口的游客就会瞬间挤满。预计，乌镇景区整个五一期间游客量将继续突破20万，面对庞大的游客基数，如何在第一道防线做好客流分流、数十万人的安全保障，作为景区工作串联线上的一员，检票员也承担着自己的职责。

　　作为一个老检票员，金觉林更多时候是站在检票口附近眼观四路、耳听八方，西栅景区不对进出游客进行安检，所以景区内禁止携带的物品都得靠经验辨别。不到9点半，金觉林已经劝说了三位携带扩音器的导游(西栅景区禁止使用扩音设备)、两位抱着宠物的外地游客，他说：“为了不打扰其他游客，景区禁止携带宠物，景区配备了宠物寄存室，有专业狗笼、喂食器以及空调等设备，带着参观完寄存室，劝说成功率就会高很多。”

　　5分钟内在数万游客中找到了未检票游客

　　除了常规检查劝解，检票岗位的突发状况永远在路上。

　　上午10点不到，刚过了第一波检票高峰期，检票口来了一个上海退休教师的58人旅行团。一位拿着扇子、梳着油头的男教师没赶上大部队，手中的票又让领队拿走了。领队被叫回检票口时一脸怒气，她认定自己手中的票已经全部刷完，检票员明明刷了男教师的门票，却让陌生游客“蹭票”进了景区。

　　金觉林倒是很淡定，不管如何得把这位陌生游客找到，确认票务没有问题就能解决此事。他先往单位工作微信群发了“鸡毛信”，请求同事调取监控，确认“蹭票”游客信息，再根据景区内沿途监控确认“蹭票”游客此刻所在的景点位置。在数万游客群中找人可不是第一次了，金觉林坚信同事能迅速反馈。

　　等待监控时，金觉林建议领队与男教师到职工旅行团第一站草木本色染坊，这样一来不耽搁领队工作，也能让晚到的男教师不落下第一个景点。

　　刚走到景点，后方同事就发来了监控截屏，并确认“蹭票”游客此刻也在草木本色染坊。“这么巧啊，我倒要看看这个蹭我们票的人是谁了！”领队一路上都还没消气，看完监控截屏后就一直自己在寻找这个“蹭票”游客。谁也没料到，“蹭票”游客正是该旅行团的另一位女教师。

　　原来，检票时看着同行者都及时出示了门票，女教师曾找了好久的背包都没找到门票。就在这时，领队手挥着两张门票跑到检票口，用上海话喊着我们这个团队最后两个人一起刷，然后就和女教师一起进景区了。

　　不过话说回来，为什么一个旅行团领队会不认识自己的团员？领队偷偷告诉记者，其实自己不是专业领队，是旅行社的行政人员临时来充当“导游”的，“因为最近乌镇人气太火，旅行社的导游完全不够用，我这个坐办公室的只好来加班了！”

　　一场误会不到5分钟解决，离不开乌镇景区高效的监控调取，离不开互联网发展衍生的通讯工具。这样的突发状况已经成了金觉林的工作常态，他必须做到迅速人性化解决问题。

　　一线劳动岗位的光荣与梦想

　　解决完这个误会，金觉林继续返回检票口站着值班，等中午轮着吃饭时他还得检会儿票。每天的工作内容，大抵如此。

　　金觉林所在的团队去年此时不过20人，受世界互联网大会带来的蝴蝶效应，乌镇原本的淡季12月、1月都成了旺季，2014年乌镇游客量突破600万，这个数字正以每年30%的速度增加。今年，西栅景区检票口工作人员已经增加到近30人。一年之内检票员增加三成，可以切实反映出游客量的剧增。

　　俗话说，一年之计在于春，春天是代表着生机与开放。但对即将迎来第二届世界互联网大会的乌镇而言，“春天”长达365天，而一直在一线岗位的金觉林与同事们，面对着每年数百万游客，背负着光荣与梦想，将继续向前进。(浙江在线记者/陈佳 王夷 柳蓬 编辑/王黎婧)