男子手机突然爆炸手指烧伤 苹果售后：非质量问题

周先生左手食指、中指烧伤，手机内部已被烧毁。

　　用了一年多的苹果5s,看个朋友圈的工夫突然冒起了火星，紧接着就冒起浓烟。5月29日，家住滨城区的周先生在正常使用手机的时候手机突然爆炸，导致双手手指烧伤。苹果售后客服回应：手机爆炸非质量问题，不予处理。

　　周先生介绍，自己2014年1月在澳门的苹果专卖店购买了一部港版的苹果5S手机，经过一段时间的使用，周先生发现手机信号经常处于“无服务”状态。2014年7月，周先生在威海文登市出差期间，经朋友介绍在当地的苹果实体店更换了一部新机。随后的使用中除偶尔发热和正常的磕碰外，没有出现任何故障。

　　5月29日中午1时许，周先生在家中使用手机浏览软件，手机突然发出“呲呲”的声音，尾部开始冒起火星，接着，手机的屏幕就也鼓了起来，不等周先生反映过来，手机喷出火花，冒起了浓烟，周先生迅速把手机甩了出去，左手食指、中指和右手的中指、无名指均被烧伤，表皮焦黑脱落。

　　“当时还不知道发生了什么，等反应过来把手机扔出去已经晚了。”周先生说：“当时确实感觉到手机有些热，但是苹果5s经常会出现机身发热发烫的现象，已经习惯了，就没怎么当回事儿。”周先生将手机扔到地上后，手机的屏幕从机身上掉下来，机身内部电池已经炸毁。

　　随后，周先生联系了苹果的售后客服，“他们一开始态度很好，说很抱歉，会尽快帮我了解。问我要了手机的IMEI等信息，他们查询后说我的手机是国行正版，并且查到了我的换机记录。接着又问我要了当时爆炸的详细情况、照片，我都通过邮件发给了他们。第二天就回复我说会安排工程师进行鉴定。”周先生介绍，6月1日下午，苹果的售后客服联系到自己：“他说很抱歉，但是结果可能会让我失望，说经过鉴定手机不属于质量问题，他们不承担责任。”周先生说：“我不是想让他们承担什么责任，不需要他们支付医药费，但是他们这样的处理方式确实让人很失望！”

　　2日下午，记者联系了苹果的官方客服，一位李姓的客服人员称，苹果手机的零件和配置都是品质较高的，会出现爆炸的可能性非常小。这位李先生介绍，出现爆炸有可能是因为手机周边环境温度过高、电池老化导致屏幕鼓起或是因为充电器使用不当等原因，“如果是温度过高的话屏幕上会出现温度过高的提示，用户要当即停止使用，更换电池，但是我个人到目前为止没有收到过手机爆炸的情况。”客服人员还说，如果用户对客服的处理方式不满意，可以继续联系客服，由他们进一步处理。记者 杜雅楠