北京一周接上千控烟投诉电话 写字楼办公楼是重灾区

　　中新网北京6月8日电 (记者 杜燕)被称为“史上最严”的北京控烟条例实施第一周，共接相关控烟电话2846件，其中控烟投诉举报1027件，排前三位的是写字楼办公楼、宾馆饭店和娱乐场所。

　　北京市卫计委今天表示，《北京市控制吸烟条例》实施第一周，共接相关控烟电话2846件，其中控烟知识咨询115件、控烟政策咨询1704件、控烟投诉举报1027件。

　　北京市卫计委介绍，第一周控烟咨询前几天量比较大，后几天有明显下降趋势；控烟投诉举报一直较多，后两天略有下降。

　　投诉中，按区县朝阳、海淀和丰台最多，分别占投诉总量的30.3%、20.3%、10.5%。

　　场所投诉最多的为写字楼办公楼、宾馆饭店、娱乐场所，分别占49%、10%、8%。

　　据悉，这一周，北京12320全体人员连续通班10-12小时全面受理控烟诉求工作，高强度的工作状态下，无一例业务能力的投诉，更没有一例服务态度问题。每名咨询员平均每日接话近百通，平均通话时长近6分钟，每天工作10个小时。

　　该委谈到，这一周，遇到许多典型案例。比如条例实施第一天早上08：16，北京12320受理控烟投诉举报工作刚刚开始，一市民打来电话，反映自己在朝阳区和平东桥路边某点摊买早点，摊主边做早点边吸烟，队伍中有两三个人等待，该先生等人未进行劝阻，询问12320咨询员下一步该怎样做，是否走举报程序，咨询员对此作出解释，《北京市控烟条例》赋予每一个公民劝阻吸烟行为的权利，并建议该先生可以适度劝阻。该先生表示认可，一分钟后劝阻成功，该先生等人满意。

　　条例实施第四天09:56，一位先生来电反映某餐厅内有人违法吸烟，但餐厅老板害怕影响生意，不敢劝阻吸烟的顾客，但这位先生告诉老板，如果经营者不按要求劝阻，将受到卫生监督所处罚后，餐厅老板才去劝阻，顾客也配合地停止了违法吸烟。

　　北京市卫计委表示，今后仍将积极宣传《条例》，宣传解释受理流程，倡导无烟北京。(完)