暗访北京4S店:奔驰 电话接待冷漠售后检查专业

　　“金蝴蝶——北京汽车4S店‘用户满意企业’评选”启动已经三周，我们征集了专家和车主一同体验各个品牌4S店售前售后的服务。包括自主品牌、合资品牌以及豪华品牌。上周，本报记者与专家和车主一起对一汽丰田和奔驰两个品牌的4S店进行了调查暗访，实地暗访过程总是会出现各种各样的意外，本期暗访遇到了什么情况，调查结果如何呢？以下为您揭晓。

　　【奔驰】

　　★暗访日期：2012年11月8日★暗访对象：北京百得利之星销售有限公司

　　上周四，本报记者与一位奔驰车主张先生和一家4S店的售后总监一同前往位于西四环的百得利之星4S店进行暗访，由于张先生将跑一趟长途，于是我们计划体验奔驰推出的免费检测服务。但是没想到遭遇堵车不能按时到达店里，最后我们经过多方努力还是给张先生的车进行了体检，复杂的情况让我们对这家4S店的服务水平有了更全面的了解。

　　售后前台接待冷漠

　　在下午4时左右，车辆开到距该店仅有一公里的地方时被堵在了路上，出乎意料的是堵了一个小时都还没到店门口，鉴于该店官网显示该店的下班时间是下午5时30分，于是我们致电售后前台，想询问如果我们在下班前赶到能否进行车辆常规检测，但是接电话的售后前台表示，距离下班时间就剩30多分钟了，维修师傅已经快下班，今天不能再提供服务。我们再次诚恳表示车子就堵在店门口附近很快就到，明天要开长途今天就进行常规检测，是否能想想办法。但是该人员还是表示，没有办法，只能明天再来。

　　常规检测专业

　　面对这样的情况，我们一行人还是觉得毕竟已经到店门口，还是要去碰碰运气。在店门口，我们遇到一位准备下班的服务顾问，当我们说明情况时，他热心地表示维修工人手里还有其他工作，他可以给我们提供检测服务。

　　他表示，自己曾经在维修车间工作过4年时间，所以常规检测是没问题的。他将车开到车辆预检区，全面检查了车辆的底盘、油液、胎压、刹车片等等，并且用防冻液检测仪等专业工具对玻璃水进行检测，十分专业。 （记者冷宇）

　　>>专家点评

　　从这位服务顾问的服务来看，就知道这家奔驰店维修流程都是很专业的，像服务顾问都能随身携带小手电和防冻液检测仪等专业工具。而且他的检测流程与维修工人的流程都相同，很标准。但是，奔驰的服务时间太短了，在我们4S店都开通了夜班维修服务，营业时间持续到22时，保证很多下班才有时间的车主能及时得到服务。