暗访北京4S店：东标 态度积极休息娱乐有特色

　　★暗访日期：2012年11月15日★暗访对象：东风标致标龙京津4S店

　　上周，记者陪同售后专家来到位于东四环的标龙京津东风标致特许经销商进行调查，在解答疑问等环节，经销商工作人员表现得较为热情，但是仍欠缺专业。

　　销售顾问态度积极

　　前往这家经销商时正值午间时刻，只有几个人坐在休息室内等候车辆保养结束。记者与专家一行人进店后，有一销售顾问上前引导。记者表达出对于标致508的购车意愿之后，该销售顾问就直接引导我们前往508展区，但是其间并没有其他接待人员主动倒水给我们。

　　讲解环节较为专业看到标致508之后，记者开始向销售顾问询问购车优惠，他全方位介绍了标致508优惠力度以及目前库存情况，并告知记者，目前可以获得优惠的各项指标和详细价格。例如标龙京津共到店30辆标致508，如果购置新车，可享受2万元优惠补贴，如果置换新车，则可享受3万元优惠补贴，并且仅限到店的30辆标致508。

　　此外，对车辆性能方面的讲解，销售顾问同样进行一一介绍，但是并没有建议记者进行试驾环节，只是进行口头述说。

　　VIP休息室娱乐性强

　　东风标致的VIP休息室与其他品牌休息室有一定差别，除去传统的吧台和上网区，还增设了儿童区以及小型电影院等设施，包括一台冰激凌机和一台投币足球桌，各式各样的特色服务项目让记者确实有眼前一亮的感觉。（记者 黄裕）

　　销售专家表示，东风标致4S店的硬件设施齐全，整体布置舒适，VIP休息室较具特色，总体形象比较不错。惟一欠缺的是，东风标致销售顾问的接待服务不够专业，并未主动了解客户的购车需求，例如车型价位的需求、车辆性能的需求等方面，而是一味地推荐标致508车型，这类错误不应发生在专业的销售顾问身上。