暗访京城4S店：雷克萨斯技术专业

　　宋跃超：2006年通过起亚厂家高级维修技师培训，2007-2010年通过起亚厂家初级、中级、精英、金牌服务顾问培训。2011年荣获汇京集团优秀课长荣誉。2012年荣获汇京集团优秀个人贡献奖。

　　暗访时间：10月24日下午

　　使用车辆：雷克萨斯RX350

　　随行售后专家：东风悦达起亚汇京嘉悦4S店售后副经理宋跃超

　　博瑞店 服务细节待提升

　　10月24日下午，记者、车主和售后专家一行来到雷克萨斯博瑞4S店，为车辆进行免费检测。车辆进入店后，有服务人员对车辆引导。但车主将车停至接待室处停车位后，并未有接待人员出现，车主一行自行进入接待室寻找服务顾问。一位服务顾问在接待车主时并不是很专注，在车主主动要求环检后，方才起身查看车辆。而后，该服务顾问较为仔细地按标准对车辆进行了检查，并将车身划痕等问题告知车主，随后为车主登记，但在此过程中并未将具体的检测项目介绍给车主。

　　该店硬件设施齐全，店外场地面积较为开阔，店内空间很宽敞，各项基础配套设施也较为完善。同时，该店功能分区较为明确，一楼按摩区可清晰看到车间内的车辆维修情况，二楼休息区则单独设立了茶艺区、影音区等，互不干扰。

　　应车主要求，车辆基础检测后，服务顾问通知车主一行来到车间查看车辆的检修情况。车间内干净整洁，地上没有任何杂物，车辆停放也十分规整。车间内的各种维修工具均摆放在指定的工具车上，且每位维修人员都佩戴了手套。在一同查看车辆的过程中，服务顾问将已检测到的车辆问题告知了车主，并提出了各项维修建议以供车主选择。

　　■ 售后经理看售后

　　“维修服务专业”

　　宋跃超：与同级别品牌相比，博瑞店硬件设施很好。同时，维修人员专业素养非常高，对车辆的检修也很到位，并且很注意车间卫生、操作流程等细节，这都显示了该店在维修服务方面的专业性。但在客户进门初的接待环节上有待改善。

　　目前，雷克萨斯品牌在北京有5家4S店，分别位于京城东南西北各个区域，硬件设施均较为完善。近日，记者在售后服务专家的陪同下，与雷克萨斯车主一同暗访了位于公益桥附近的博瑞店，该店在服务及技术方面显示了较高的专业性，但接待细节方面有待提高。

　　采写、摄影 新京报记者 张洁