捷成奕波：汽车业务的重点将从销售转向客户服务

    专访捷成汽车董事奕波

　　保时捷作为豪华汽车品牌已经深入人心，而捷成作为一家扎根于大中华地区超过百年历史的集团，与保时捷的合作关系超过50年。面对未来，捷成集团对于保时捷在华投资力度将倍增，具体表现在售后服务以及客户关系维护上。

　　问：最近亚洲最大的保时捷中心在上海开业，请谈一谈捷成未来的发展目标和方向？

　　答：我们这一举措的目的是想通过更大的投入为中国的消费者提供更优质的服务，更大程度地提升消费者的满意度。目前，捷成汽车的业务理念正在逐步转变——汽车业务的重点将从销售转向客户服务。上海闵行保时捷中心不仅仅是亚洲最大的，也是国内最先进、最绿色环保的保时捷4S中心。中心整体采用了全球领先的环保建筑科技，包括地热系统、低辐射玻璃和雨水回收系统等，刻意打造低碳建筑，将碳足迹减至最低，这也体现出了捷成集团对环境保护的承诺。捷成是保时捷在中国最大的经销商集团，目前在北京、上海、深圳、广州、杭州、香港及澳门均设有保时捷中心。我非常高兴跟您分享我们的销售业绩情况，2012年捷成汽车销售了7273辆保时捷，今年以来业绩非常好，有信心至少达到跟去年相同的成绩。

　　问：保时捷在中国的很多城市都有设点，你们未来如何拓展4S店网络？

　　答：我们从2012年开始，计划在未来两年内投入共计5.75亿港元拓展捷成旗下的保时捷经销业务，不仅包括对现有的保时捷中心进行进一步的打造和提升，并且寻找机会设立新的保时捷中心。目前，广州保时捷中心正在进行升级改造，明年初就会有新的设施推出。这样一来，我们能够更好地服务于客户，升级后的维修车间运营将更高效，在保养方面能提供更优质的服务。另外，12月初，我们会在北京启动一项全新服务项目——钣金喷漆服务。我们在北京的客户将可以得到更便利的服务，如果他们的车出现一些故障或事故，可以立刻来到我们的维修点，无需等待很长时间。

　　问：捷成通过哪些独特的方式，让消费者了解保时捷这个车的特性？它的客户的定制化服务有哪些？

　　答：首先，我们有一支赛车车队——捷成车队，每年都参加亚洲保时捷卡雷拉杯赛事。我们会邀请我们的客户去各地观看一些赛车比赛，比如说上海、珠海、马来西亚和新加坡，尽可能让我们的客户通过参观和体验近距离地了解保时捷，成为保时捷赛车家族中的一员。我们还将率先推出一项领先于其他竞争对手的服务——上线一款专为我们的客户定制的手机应用软件。客户不再仅仅依赖电话，而是通过手机应用软件完成实时的网上服务预订，并且会立刻得到肯定的回复。其实我们已经推出许许多多的个性化服务，例如前面提到的应用软件可以进行服务预约、机场专送服务以及明年将推出的“保时捷俱乐部”。我们还在不断地探索其他的服务项目，例如当我们的客户买到车的时候，提供相应的保险服务，以及在我们的各个中心可以为他们办理与车辆相关的其他业务。

　　另外一项为客户定制的贴心服务已经在北京和上海正式启动。我们的客户很多会到全国各地出差，他们可以在去机场之前把车开到我们的保时捷中心，留下车后，我们有专车送他们去机场。在他们出差期间，他们的车就可以接受保养或者维修服务，出差回来后，可以直接到我们中心来取车。（文/图 车贵远）