美媒：经销商应满足客户真正需求

　　据美国媒体Autoblog2月7日报道，近年来，汽车经销商们越来越注重于客户的物质享受，急于尝试新事物来赢得更多的客户，而Geoff Day则认为这些投资应该用在更为直观和互动的商务技术和人才培训上，从而满足客户对汽车的真正需求。

　　Geoff Day被称为汽车行业中的“魔笛手”，他曾在戴姆勒-克莱斯勒英国公司(DaimlerChrysler UK)公关部门工作，在白宫新闻处结识了英国女王，还曾担任梅赛德斯-奔驰美国公司前任通讯主管。

　　Geoff提出在他生活的城镇，人们可以在菲亚特、梅赛德斯-奔驰、捷豹等经销店享用免费的美味食物，这些举措都是经销商为未来的汽车买家提供的最新服务。

　　现在，汽车公司的高管们认为销售量和经销店提供的服务有关，他们相信一台好的咖啡机与液态升降机一样重要，免费WiFi比免费更换机油更有吸引力。因此，经销商正在翻新经销店的硬件设施从而获取更多消费者的青睐，如华丽的建筑、舒适的沙发和更多的电视屏幕等。而Geoff表示希望经销商更多地去了解与汽车相关的内容。

　　这些投资面向的是1977年—1995年出生的人群，这部分人将会是未来的经济主力。然而问题是大多数汽车高管和经销商都是在婴儿潮时期(1946年—1965年)出生的人，他们并没有掌握新一代人的时尚。

　　但是Geoff认为并不存在所谓的“代沟”，所有人的喜好都是一样的，买车过程中存在的问题并不在于年龄差距或缺少吸引力，而在于不明白在销售过程中客户到底想要什么。答案应该是更为灵活的销售人员和更多的试驾机会。

　　Geoff认为现在的年轻人并没有那么多的耐心，他们所追求的就是以最好的方式、最适宜的价格得到最好的结果，而那些顶级的经销商则掌握了这一点，即及时地告诉客户他们所需要的。

　　因此，经销商应将那些数以亿计的房地产投资花在培养人才和更为直观的商务技术上，而不是哗众取宠的外表设施上，从而帮助客户得到他们想了解的信息以及他们的需求。

　　(吴亚溪)