汽车成为江苏投诉热点 车商销售存服务漏洞

　　春节前，江苏省消协发布年终消费投诉盘点，汽车与网购、合同、空调成为江苏消费者的4大投诉关键词。

　　据了解，自2010年起，有关汽车及零部件的消费投诉每年递增50%，2013年江苏省共受理4456件，较往年增长54.67%。其中有关售后服务问题的投诉为1488件，占比33.39%；有关合同问题的投诉为1261件，占比28.30%；有关质量问题的投诉为1174件，占比26.35%。

　　江苏省消协分析汽车投诉特点时称，一方面由于汽车经销商在销售过程中存在服务漏洞，对汽车操作和保养的问题解释不清，导致消费者使用不当造成车辆故障频发，错把服务问题归结为汽车零部件存在质量问题；另一方面，更因为我国汽车文化与汽车工业的发展不配套，消费者对相关知识掌握甚少。此外，也需加强对路边汽修店、4S店的有效监管。（杭春燕）