调查：理赔服务越来越受重视 价格在其次

　　日前，由理财周报中国汽车金融实验室与新华信国际信息咨询（北京）有限公司、网易汽车、易车网联合展开的2014中国汽车延保调查结果出炉。调查显示，在选择保险时，理赔服务的内容是消费者最看重的，价格在其次，90%以上的车主购买了交强险以外的商业保险，新车主大多会选择4S店渠道购买保险。

　　调查发现，在购买车险时，86.5%的受访者最看重理赔服务，其次看重价格优惠及礼包、保险公司品牌。在车主最为看重的理赔服务中，79%的受访者看重实际理赔服务是否兑现承诺，其次是现场勘查速度与效率。

　　由于新车在售车时一般会赠送保险，因此，新司机对保险公司的品牌关注度较低。同时，对于购买的决策意见，多数车主都习惯自己做主，其中驾龄较大的被访者尤为如此，而新司机则更多听取周围人意见。

　　国人整体保险意识较强，受访者中93.1%的车主在购买了交强险后还会购买商业保险，其中车龄在3年以下的较新车型投保比例更高，已接近95%。在对商业保险险种的了解程度上，大部分受访者都表示比较了解，并随着驾龄增加而了解更深。

　　在商业保险险种的选择上，第三者责任险是最受消费者欢迎的商业保险，占受访者的90.4%，其次是车损险，占受访者的81.4%，不计免赔特约险占76.9%。同时，所有驾龄较长的被访者购买车损险的几率较低，而拥有新车的被访者则对划痕险青睐有加。

　　汽车保险行业的集中度很高，平安、人保、太平洋保险占据市场份额的80%以上，且车主对其服务较为满意。对于车险支出，车主普遍认为偏贵，但这也与选择的商业险内容有关。

　　在选择4S店投保的被访者中，明确表示会再次选择此渠道的只有27.7%了，远远低于其他渠道。到第二年，4S店用户流失严重，表明4S店在保险方面并未形成核心竞争力，其余渠道则依托各自优势客户相对稳定。（记者王 辉）