2012春运：温情点点处处新（组图）(3)

　　“不管怎样，火车运能毕竟有限，做好春运工作还需要航空、水运等渠道的多方配合”，有关专家指出。

　　据悉，2012年春运期间，全国铁路日均开行图定旅客列车2064对，同比增加131对。道路运输将投入84万辆大中型客车，每天发送班次260多万个。水上客运投入的船舶为1.3万艘，提供的客位大约在62万个左右。航空公司则会增开1.4万个航班。

　　春运之“最”如何看

　　班娟娟

　　今年的春运创下了多个之“最”。它是46年以来最早的一次春运；客运量预计首次突破31亿人次，是历史上客流量最大的一次春运；中国火车票订票网站“12306”日均点击超过10亿次，是世界上最繁忙的网站之一。

　　如何看待今年的春运之“最”？事实上，这种“最”饱含着中国人的家国情怀。有人说，春节是中国人从骨子里产生的一种牵挂，一种情感，一种血脉，是中国人特有的思乡情结。所以每逢春节，不管多远多累，中国人最渴望的就是回家。

　　今年的春节比往年提前了11天，加上元旦、春节“两节”临近，学生流、务工流、探亲流多种客流高度叠加，导致春运客流量呈现出爆发式的增长态势。

　　面对巨大的客流压力，实名制购验票、电话订票、网络购票、电子支付票款……一系列春运新规的实施让中国的老百姓对今年的春运多了几分期待，也体现出有关部门正努力将以人为本的科学发展观落在细处、落在实处。

　　往年售票大厅排队购票的“长龙”，囤积居奇的“黄牛党”让中国的老百姓对春运充满太多的纠结和无奈。春运新规的推出让人们足不出户就能轻松购票，票贩子的生意越来越难做了，火车站官方微博的开通也让“铁老大”变得亲民了。

　　然而，任何新模式的推广都必然遭遇磨合期的阵痛。实名制购验票颠覆了人们长期以来的习惯，大家要重新学习如何坐火车了。在线人数的激增使得电话线路、网络带宽等技术问题经受巨大考验，一度的拥堵和瘫痪考验着每个购票者的神经和耐心。

　　对于广大农民工来说，他们中的大多数无法掌握计算机资源和网络技术，也没有网银支付平台，网络购票让他们无所适从。重庆农民工致信铁道部就是一例。新信息技术的扩散造就了城乡之间巨大的信息鸿沟，这有可能成为继续拉大城乡差距的重要因素。隐藏在春运难题背后的还有中国的社会发展问题，比如城乡二元结构、资源配置、户口壁垒等一系列深层次因素。

　　此外，僧多粥少、铁路运能不足的情况没有得到根本改变。随着春运运力紧张的状况越来越常规化和长期化，要彻底地解决“一票难求”，短期内是不现实的。

　　毋庸置疑，春运新规的推出让购票的便捷和公平得到了初步实现，它是符合未来的发展方向的，需要坚定地执行下去。问题的关键是，相关部门如何在此过程中提供更加细致有效的服务，尤其要关注农民工等弱势群体对利益的共享。

　　解决春运难题，不仅需要治标，即不断完善火车票实名制、实行提前订票、错峰回家等措施，加强公路、民航、水运、铁路各部门的通力合作，还要治本，从制度、观念等层面出发，努力缩小城乡、区域、贫富三个差距，真正实现全面、协调、可持续发展，让发展的成果为人民所共享。在此基础上引导人员合理流动，构建和谐社会，这才是我们的真正目标。

　　三股客流叠起返乡潮

　　吴雪芹 申 洁

　　年根儿将近，龙年春节又来得比往年早，每年一次的春运也就早早地拉开了序幕。火车票代售点外，等待购票的队伍正渐渐变长，车站的候车室里，拎着大包小包的旅客也在逐渐增多。寒冷的冬日，返乡潮里，农民工、大学生、上班族，三股客流正加速涌动……

　　农民工：担心出错 排队购票

　　场景一：北京西站两侧的天桥上已是人流如织，进站的旅客队伍只能缓缓前行，验票验证口，工作人员正有条不紊地验票。旅客和各色行李包已经填进了临时搭建的候车室，来自河南的农民工郝修逢正忙着将自己和老乡的行李堆在一起。“听说今年可以网络订票，但我不会用电脑，就让亲戚在网上给订了票。”

　　今年起实行的网络和电话订票让大多数农民工有些无所适从。他们受教育程度普遍不高、运用网络和网上银行的经验有限，到窗口排队买票的方式最受他们认可。

　　“订票电话经常占线，我也不会上网，所以还是排队去买的票，幸亏去的早，还买到了临客硬座车票。”一位家住四川宜宾的农民工说。

　　1月7日，国务院2012年春运工作新闻发布会上，交通部表示将重点力保农民工返乡提供保障和优质服务。北京西站党委副书记宋建国介绍，春运开始前，西站就开始办理农民工团体票，截至目前，已经售出六七万张。

　　大学生：乘车优惠 开心回家

　　场景二：1月8日11时16分，春运期间首趟学生专列——开往乌鲁木齐的L29次临客列车，满载1000多名学生，从北京西站缓缓开出……在北京读大学的陈舒培，正拖着拉杆箱往进站口走，一脸笑容的她觉得自己非常幸运：“学校不能订卧铺，我拨了一次订票热线就通了，还抢到了非常热门的硬卧。”

　　近日，全国各地高等院校陆续开始放寒假，铁路运输迎来了春运首个“学生潮”。

　　“去年12月27日是北京订购学生团体票的第一天，跟往年相比，我不是将同学的订票需求给老师，而是直接登录12306网站，集体给班里同学订火车票。”某高校班级生活委员王燕说。

　　截至目前，北京铁路局已经集中办理学生团体票40余万张，预计春节前北京地区离京学生总量将超过60万人。