述评：三亚“宰客门”敲响国际旅游岛建设警钟

　　中新社海口2月8日电 题：述评：三亚“宰客门”敲响国际旅游岛建设警钟

　　中新社记者 王辛莉

　　在海南国际旅游岛建设上升为国家战略的两周年之际，国际旅游岛排头兵三亚市因“宰客门”陷入声誉危机。有业内人士认为，重敲之下，也许“坏事”变“好事”，三亚乃至海南应冷静反思国际旅游岛建设的真正要义所在。

　　今年1月初，北京游客张先生微博曝光在三亚买水果被坑，打开了三亚旅游旺季“宰客门”之潘多拉魔盒。春节假期最后一天，网友“罗迪”微博披露友人在三亚吃海鲜挨宰，引发众多网友晒出在三亚被宰经历，其中“万元菜单”引人注目。直至日前游客还“吐槽”在三亚酒店一杯牛奶110元人民币。

　　“跟贴如此之多，说明广大游客已不能容忍三亚‘高价’和‘宰客’！”海南省旅游协会旅游饭店分会会长张会发坦言。

　　另一位不愿透露姓名的海南旅游业内资深人士谈及自己今年在三亚过年经历，痛言“宰客之烈已到疯狂程度”。一位三亚旅游公司的老总证实，此言不夸张，不仅旅游行业内，外行业也参与“宰客”利益链条。

　　负有市场监管之责的政府部门对三亚旅游“步步惊心”并非没有作为。2010年以来，为控住春节酒店客房无序涨价，海南省和三亚市物价部门出台酒店客房价格实行备案制度。海鲜“宰客”屡被诟病，“螃蟹裸称”遂推出，日前又延至“水果裸称”。去、今两春节，工商部门还派员进驻海鲜店现场实时监管。但“宰客门”事件的不断爆出表明监管效果并不令人满意。

　　有分析就此指出，其一，三亚接待能力有限，三亚常住人口68万，今年春节接待游客49万人次，人流倍增应接不暇，凸显城市管理能力和应急能力不足；其二，该市旅游业不是相对健全的市场经济，公款消费、公关消费、接待消费助长了高价消费、畸形消费；其三，社会氛围不善，一些百姓和商家受染“宰客赚快钱”的不良效应，争相参与眼前利益分享。因而，政府监管的成本很高，但整治的效果不彰。

　　中国旅游研究院公布的数据显示，2012年春节和第一季度国人出游意愿调查结果，三亚排名人气榜第3名，比去年同期下降1名。更令人难堪的是，三亚去年游客满意度在全国50个样本城市中排在倒数第6名。

　　作为中国唯一热带滨海旅游城市、海南主要旅游目的地，三亚旅游之痛就是海南国际旅游岛之痛。针对三亚个别酒店曝出年夜饭一人高达数千元、客房标间高达上万的现象，海南省长助理、省旅游委主任陆志远在今年春节假日旅游工作动员会上明确表示，海南不能吃“一口饭”，要吃“长远饭”。

　　海南多位旅游业内人士担忧，上世纪90年代明星旅游景点文昌东郊椰林就因“宰客”恶名而败落，“它应成为三亚前车之鉴，三亚和海南需要回头客”。

　　“宰客门”呼吁社会各界尤其是政府监管部门要有共识，合力应对，综合治理。

　　“宰客门”倒逼海南创新机制。处置事件，三亚要对害群之马“零容忍”。而规避事件，三亚不能再依赖以往的监管经验和运动式的整治方法。海南省旅游协会旅行社分会会长房新海认为，海南旅游管理体制必须创新和破冰，加强行业协会的功能，真正提升旅游软实力。

　　“宰客门”更警示人们必须回到原点思考。海南省政协委员、海南大学教授詹长智表示，海南建设国际旅游岛两年来，“好的”和“坏的”事物渐渐浮出水面，警醒我们重新回到原点思考，海南要建一个怎样的国际旅游岛？如何构建一个和谐的社会氛围，真正实现建设国际旅游岛“强岛富民”的本义？(完)