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代表说消费者维权:“3·15”须与时俱进

2012年03月15日 01:21 来源:经济参考报 参与互动(0)

  一位代表的维权“心病”

  “说到维护消费者权益,我可是有三处‘心病’。”青海省西宁市回族中学副校长拜秀花代表说。

  心病一:拜秀花告诉记者,由于长期从事教学工作,她颈椎不好,为了调理,在西宁市一家按摩中心办了一张按摩卡。无卡按摩一次30元,有卡就可以享受五折优惠。刚开始她觉得价格合理、按摩效果也挺好。谁曾想没按摩几次后,按摩中心老板换了人,原来的旧卡被“强制”作废,找了有关市场监管部门,最终也没个说法,卡上剩的钱打了水漂。

  心病二:前年,拜秀花买到一处新房,满怀喜悦开始装修。然而,装修下来,心头却是五味杂陈。费了不少工夫,仍然落入了装修师傅与建材商的“双簧”陷阱不说,最让她不能理解的是,每到一处置办材料,卖家总会问她“是要好的、一般的、还是便宜的。”令她费解的是,那些便宜货往往质量不过关,而且买回来后出现质量问题根本无法解决,可它们怎么就能顺畅地进入市场呢?

  心病三:旧手机坏了,换了一部新手机,本来是件高兴的事,可无论怎么摆弄,新手机听筒声音小得就像蚊子叫。拿着新手机,拜秀花找到了经销商,几经交涉,甚至找了工商部门也无济于事。经销商称,由于手机听筒传声功能没彻底丧失,不退不换。最终拜秀花只能把“哑巴”手机拿回了家。

  “‘3·15’活动开展了这么久,消费者维权工作年年喊,可是维权仍然‘难’。”拜秀花认为,消费者维权早已不是服务、质量“三包”的时代了,但消费者正当权益的维护水平还没有真正提高,消费者维权工作还没能跟上时代与社会发展,做到与时俱进。

  消费维权“义工”应运而生

  “在诸暨,一群消费维权‘义工’正在构造基层消费维权自治模式。”来自西施故里诸暨市的富润控股集团董事局主席赵林中代表说,为了普及消费知识,诸暨枫桥一位名叫陈幼权的老汉自费制作展板,将各类与农村群众息息相关的消费维权知识、法规编成漫画案例,送进村里,通过漫画展板的形式向村民们展示出来。“他打算做100个案例出来,每个月走两三个村子,通过这种形式让更多人知道和掌握消费知识。”

  而据了解,在浙江省,像陈幼权这样的消费维权“义工”已有3800多人,由各市县(区)消保委发起组建,分别来自机关、高校、律师、媒体、退休职工等各个方面。

  赵林中说,现在消费问题量大面广,消保部门的人手捉襟见肘。而且,部门维权与消费者的互动太少,消费者的信息、需求不能及时掌握。因此,社会化维权将是一个探索的方向。“‘义工’模式就可以有效发动消费者参与维权,因为‘义工’也是消费者,其对消费乱象的监督可以将消费维权的关口前移。”

  “‘义工’队伍维权社会影响力一点不逊于消保部门。”浙江省奉化市滕头村党委书记傅企平代表告诉记者,奉化11名义工揭露煤气行业盘剥消费者“潜规则”的事儿,他听说了很多次“义工”自掏腰包购买11瓶液化石油气,送市质监局检测,结果显示其中8瓶分量不足,且超过国家规定的标准。此维权案件在奉化引起强烈反响。

  消费维权需多方施策给力

  “保护消费者权益要聚焦重点领域。”上海电气液压气动有限公司总工艺师李斌代表表示,现在服务领域的消费收费就很不规范,群众在消费前心里没有底。

  他说,例如修理费用乱开,几元钱的零件可以开上百元,几千元的东西小修数百元、大修要超过买来价格的一半左右的现象比比皆是,而且质量有时还不保证,要一修再修,许多人觉得又贵又烦,还不如买新的,造成了社会巨大的浪费。再例如家政市场也存在这种现象,万元月嫂之类拼命炒作,老百姓都不敢请。

  “市场经济当然不能采取一味限价等手段,但是要发挥中介组织、行业协会的作用,引导并规范服务类消费的价格,当然前提是这些组织不能被少数企业绑架。”李斌说。

  “要把促进消费和保护消费有机结合起来。”民建上海市委专职副主委张兆安代表说,要进一步健全法规、规章,特别是在一些新兴的消费业态如信息消费、文化消费、金融消费中,要防止诈骗、诱导消费等行为。

  张兆安认为,政府等执法部门要通过讲求执法效果,来营造良好的消费环境。一是不能让老百姓消费起来担惊受怕、生怕花了钱还上当受骗,二是减轻消费成本,包括降低必要的消费品如化妆品等的税负。

  网络购物是近年来消费领域的热点,也是消费者维权的热点和难点。致公党上海市委副主委、上海市经济和信息化委员会副主任邵志清代表认为,网络购物是新的业态,从政府的角度应该健全法律法规,在维权制度建设中,网络购物的平台要创新运用适应网络购物的新的交易、支付、物流、信用、安全机制,包括交易时买卖双方要充分展示自己的信用信息等。上海就有促进电子商务发展的条例,参照网下的消费行为进行规范,消费者保护协会也会受理网上消费的投诉。

  “此外,还要综合运用舆论监督力量,督促网络商店要诚信经营。某种程度上网店比实体商店更需要自律,要让网店经营者充分认识到网络传播和监督双刃剑作用。这也是推动消费者维权工作的一个重要思路。”邵志清说。

  记者 马勇 岳德亮 仇逸 北京报道

【编辑:官志雄】
 
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