天津:维修保养服务问题多 文化娱乐投诉成热点

　　记者从天津市消费者协会了解到，分析近期天津市消费者投诉数据和案例，汽车售后、家居用品维修保养服务问题多，而文化娱乐投诉成为服务类投诉新热点，如网络团购等问题突出。

　　2011年天津市消协共受理消费者投诉2375件，解决2331件，投诉解决率为98.2%，为消费者挽回经济损失683万元。交通工具、装修建材、家居用品分列商品类投诉增幅前三位，文化娱乐、旅游、电信服务分列服务类投诉增幅前三位。

　　天津市消费者协会分析近期天津市消费者投诉数据和案例，问题集中在三方面：

　　一、汽车售后只“一包”，销售过程问题多。2011年，汽车投诉同比增长111.5%，位居商品类投诉增幅第一位。

　　二、装修建材、家居用品投诉双增加，“住”的消费权益需加强保护。装修建材和家居用品投诉分别增长91.3%和78.1%，投诉增长比例排名第二和第三位。

　　三、维修保养服务问题多，投诉量居各类服务之首。维修服务投诉主要涉及家用电器、汽车维修和衣物洗染养护。

　　四、文化娱乐投诉成为服务类投诉新热点。随着人们文化娱乐消费的增加，此类投诉跃居服务类投诉增幅第一位。