银行业服务改进情况报告发布 银行业收费待改进

　　据中国之声《全国新闻联播》报道，《2011年度银行业服务改进情况报告》今天(15日)发布，银行服务及服务类收费问题是去年消费者投诉重点。

　　报告显示，2011年中国银行业协会共受理各类客户再投诉290件，其中银行服务再投诉102件；收费业务投诉32件，合计占到总投诉量的近50%。中国银行业协会副会长杨再平表示，近年来消费者投诉热点从“取款排队”转向“服务收费”。

　　杨再平：就排队来说，三五年以前这个问题每年都会是一个热点，现在已经不是问题了。现在投诉主要是在，一个是对消费者的这种告知，透明度。

　　报告认为，部分银行网点存在没有明码标价、收费名录更新不及时等情况，而个别业务人员也存在误导客户的行为，在销售理财产品时风险提示不够，导致消费者对银行收费问题反映强烈。

　　中国消费者协会商品服务监督部主任任静认为，今年银行业仍需从三个方面对服务做进一步改进：

　　任静：就比如说收费的依法，国家明确应当予以免费的是否按照国家的规定来执行了。第二个就是透明性，就是能提供给消费者的是不是真实的信息。第三个就是公平合理性，我们提供的服务是不是就是消费者想得到的。

　　另一方面，随着网络技术的发展，电子银行业务在银行业务总量中的占比去年已经超过50%。中国银行业协会副会长杨再平表示，银行应该考虑将这种成本的下降与消费者分享：

　　杨再平：2000年就有人计算过，办同样一笔业务，在柜台要1.07美元，通过网络银行0.1(美元)，也就是十分之一不到。这种节省作为银行来说应该更多地让消费者分享。