辽宁2012年十大维权案例：21万伯爵表半年就停

　　花215000元从名表城买的伯爵名表，仅用半年表针就停；在洗浴中心摔倒骨折，洗浴中心却说自己没责任；医院对住院病人所使用的药品重复收费……昨天，辽宁省工商局发布了2012年十大消费维权案例。

　　21万伯爵名表刚用半年就停

　　2012年3月，消费者张女士到沈阳市和平区工商局申诉，称其于2011年1月8日在沈阳某名表城购买了一块伯爵女表，价值215000元。当年7月发现表针不动，在8月15日拿到该名表城进行维修，当时承诺尽快修好，但是直到2012年3月还是没有音讯。

　　经过工商人员调解，商家收取21000元折旧费后给予消费者退货。

　　防水卷材与样品质量不相符

　　2012年5月，消费者王某到大连市甘井子区工商局申诉，称其在大连某防水卷材经销处购买45卷一级防水卷材和5桶防水油漆，用于修缮自有房屋。施工结束后发现与经营者肖某提供的样品质量存较大差异。

　　经调查，经营者存在将二级防水卷材冒充一级防水卷材销售给消费者的行为。经营者赔偿消费者45卷一级防水卷材和5桶防水油漆，并赔偿1000元施工费。

　　新购洁具有裂纹只修不换

　　2012年6月，消费者于某在鞍山市某洁具专卖店订购一款品牌洁具。货到时消费者发现其中的浴缸有约6厘米的三角形裂纹。商家上门维修，但只是用牙膏抹上，裂缝依然存在，消费者要求换货，商家拒绝。

　　经工商部门调解，商家同意更换一套新浴缸。

　　洗澡摔骨折浴池推脱责任

　　2012年1月，抚顺消费者张先生到一洗浴中心洗澡，因该洗浴中心所铺防滑垫连接不全，导致他失去重心摔倒，右臂骨折。张先生住院治疗花去医疗费4000多元。出院后，张先生多次找到该洗浴中心负责人要求赔偿，但是该洗浴中心始终以各种理由予以推脱。

　　经抚顺市东洲区工商局调解，洗浴中心赔偿张先生医疗费、护理费和因误工减少的收入费用共计3500元。

　　一次性餐具不明示就收费

　　2012年1月10日，丹东市工商局接到群众举报，反映丹东某餐饮服务有限公司在向消费者提供一次性筷子和毛巾时未明示收费，侵害了消费者合法权益。

　　经查，该餐饮公司没有在醒目部位对一次性筷子和毛巾的收费做出提示，举报属实。工商局责令该公司立即整改，对于强制收费行为依法进行了查处。

　　住院患者药品屡遭重复收费

　　2012年7月，锦州市工商局接到消费者举报，称锦州某医院在其住院期间所使用的药品存在重复收费的问题。经查，该医院为患者开出药品后，不能用完，医院就继续为其他患者使用，并同样向他人收取费用。该医院在2012年1月至6月期间多次出现类似行为，回收药品有62个品种。锦州市工商局依法责令该医院停止重复收费的违法行为，并依法进行处理。

　　住房供热不达标不给退费

　　2012年，阜新市海州区五龙矿46户消费者投诉，称他们住宅温度为7℃—10℃之间，达不到市供热公司承诺的18℃以上的标准。

　　工商部门委托阜新市环保局对46户居民的室温进行实地测量，平均温度为8.9℃。供热公司承诺整改，改造后达不到18℃的按规定退款。

　　烫发后头发竟然脱落

　　2012年3月29日，辽阳市白塔区工商局接到消费者安女士申诉，称其在某美容美发中心烫发后，发现头发部分脱落，要求赔偿损失。

　　经调查，安女士是过敏性体质，烫发前没有做过敏测试。经调解，美发中心赔偿消费者安女士3000元。

　　配件不当导致汽车损坏

　　2012年5月，铁岭开发区工商局接到消费者黄某申诉，称当年年初在某汽车修理部修理汽车后因修理过的一个配件发生问题，导致车辆严重损坏。修理部负责人称是人为操作不当造成的，拒不承担责任。

　　经调查，汽车确实是在修理配件之后才发生了严重损坏。经调解，汽车修理部赔偿消费者黄某经济损失1000元，免收修理费1000元，退还配件费用2000元。

　　品牌家具变成三无劣质货

　　2012年8月26日，消费者张女士在葫芦岛市龙港区某商城家具专卖店订购一套家具，包括沙发、茶几、电视柜，总价为12000元。预订购买的是“东方”牌，产地为广东。但沙发送到安装后，发现该沙发为“福乐居”牌，无厂名厂址。张女士要求退货，多次协商未果。

　　经工商人员调解，经营者无条件给消费者张女士退货，并承担退货过程中产生的一切费用。

　　沈阳晚报主任记者 张晓宁 实习生 李聃