学员炮轰华尔街英语退款难 课程报多报少都是天价

　　“最高标准的英语学习、独创多元化教学模式、个性化的课程定制、外教全年365天不间断交流。”华尔街英语的这一广告，成功地让不少白领豪砸几万元交学费。然而，羊城晚报近日接到针对华尔街英语退款难的多宗投诉，甚至出现了一个“华尔街退款全国联盟”QQ群，网友纷纷痛陈华尔街英语的种种消费陷阱。

　　羊城晚报记者调查发现，在广州，华尔街英语已经成为英语培训行业的消费投诉大户。今年以来，广州12315消费投诉中心已经接到20多宗投诉，问题多数涉及霸王条款和退款难。

　　投诉一

　　落力推销诱你贷款交学费

　　2012年11月3日，在大型民营企业当研发经理的张先生，来到位于广州市荔湾区康王中路650号新光城市广场的华尔街英语荔湾培训中心，“本来我的预算是五六千元，当得知华尔街英语的学费动辄数万元时，我就想打消念头。”张先生表示。不过，让张先生意想不到的是，此时华尔街英语的销售经理向他抛出了一个新颖的“贷款学英语”方案——“0首付，免息分期付款享受”，加上销售经理对华尔街英语天花乱坠的描述，张先生狠下心办了招商银行和交通银行的两张新卡，连上原有的信用卡，最后共贷款了3.5万元，交了共4.25万元的学费，有效期至2015年2月2日。半年后，张先生由于公司搬迁不方便再继续上课，于是到华尔街英语申请退课退款，却遭到华尔街英语的拒绝，“根据所签条款，课程开始30天后不再接受退款”。

　　“从推销到签约，对方都没有说明退款的相关规定，只是说要向总部提交资料，催我尽快签约，根本没有细看合同条款就签字了。”此时，张先生方知已掉入了陷阱。

　　投诉二

　　“试一试”让你错过退款期

　　2010年11月，在外企工作多年的舒先生也想提高英语谋求晋升。按照华尔街英语的模式和理论，是把英语水平分成20级，报班前学员先要做一个测试。虽然舒先生也曾到国外参加培训，本身有一定的英语水平，但最后测试结果判断他的水平只在6级至7级之间。

　　测试测出自己英语中流水平，舒先生便动心要报班。此时，销售顾问却让他从2级课程开始学，“我不清楚他们是怎么分级的，就听了对方的建议。后来才知道，从2级开始学，交的钱要多得多。”

　　舒先生上了一次课以后，就觉得课程内容太简单了，第二天就找他们要求退款，对方说：“学完一个阶段才知道是不是真的不适合，再上一段时间试一试，再考虑退款的事吧。”于是，舒先生就上完了一个阶段。不过，当他再去找华尔街英语退款的时候，对方却硬了起来：“根据合同规定，上完了一个阶段超过30天以后，就表示你对课程满意，不能再退款了。”

　　无奈之下，舒先生只好继续去上课。2013年5月，他再做了一次测试，成绩还是6级。

　　记者体验

　　天价学费问不出所以然

　　记者在QQ客户端上搜索“华尔街英语退款”，发现华尔街英语退款QQ群多达16个，其中“华尔街退款全国联盟”的网友多达198人，记者加入后发现，这些网友反映的问题，都直指华尔街英语有关退款、解除合同和格式合同涉嫌霸王条款等。

　　昨日，羊城晚报记者来到广州建设六马路的华尔街英语培训中心，体验一番华尔街英语课程顾问的营销方式。

　　步入华尔街英语培训中心的门口，前台热情的工作人员首先让记者填写了一份信息表。至于填写信息表的原因，工作人员告诉记者，“只有清晰地填写了个人信息，课程顾问才可以准备好适合您的课程材料。”不过，记者发现，简单的一份表，咨询人的电话、邮箱、学历等个人信息就不知不觉地暴露了。

　　随后，一名姓周的课程顾问便开始向记者介绍华尔街英语。听完课程顾问对华尔街英语的介绍后，记者首先提出，“有没有明确的价目表？如何收费？这些内容为何在宣传资料里都看不见？”课程顾问表示：“每个学员的情况都不同，我们是根据不同的课程收取不同的学费。”

　　既然没有明码标价，记者只能根据华尔街英语的20级课程，咨询价格。“如果从7级到15级需要多少钱？”课程顾问答：“5万元左右。”如果没有那么多钱呢？课程顾问表示可以贷款交学费。

　　交了5万元的学费，中途如果不满意华尔街英语的服务怎么办？能否退款？课程顾问表示：“没有这回事的，这是学校规定的，上课超过30天后，就没有办法退款的了。”

　　既然不能退款，为了降低消费的风险，要完成7级到15级的课程，学员能否一级一级地交学费上课？课程顾问表示：“可以，但7级到9级就三万元了，这样报读肯定不划算的。”报读7级到8级呢？“也要两万多元。”看来，课程报多了是天价，报少了更是天价，这样的价格结构几乎没有给消费者选择的空间。

　　谭超、邹冰