北京工商未雨绸缪约见电商 要求规范促销行为

　　冬季网络销售热潮已经到来，针对目前网络零售业的情况和存在的问题，北京市工商局未雨绸缪，对电子商务企业进行行政指导，提前集中行政约见了京东商城、拉手网、凡客诚品、苏宁易购、当当网、去哪儿网、亚马逊等16家电子商务企业，要求电子商务企业在即将到来的冬季网络销售热潮,特别是“双11”网购高峰促销活动中进一步规范促销行为。

　　北京市工商局12315综合信息采集服务平台的统计数据显示，今年涉及电子商务的消费投诉量占投诉总量的50%。消费者反映的问题主要有：商家单方面取消订单、不履行促销活动的兑换承诺；商家拖延送货、拖延承担退换修的责任；电子产品存在无法正常启动、损坏、触屏或按键失灵等商品质量问题；网站页面对商品规格、尺寸，或买赠活动细则的宣传，与实际不符；售后人员保障方面存在问题，消费纠纷无法得到及时处理等。

　　北京市工商局要求企业在促销活动中，针对特定促销时段，应配备足够售前、售后人员，积极妥善处理消费者的咨询和投诉，保障消费者的合法权益。同时，要求企业应给予消费者7日的冷静期，一旦因商品或服务质量问题出现消费纠纷，企业应先行赔付消费者，尽量将消费纠纷化解在企业内部。在开展促销活动前夕，企业应做好充足的商品准备和技术支持准备，并制定应对突发事件或群体性事件的预案。加强对网站宣传和进货质量的管理。充分保证消费者的知情权。严把产品进货质量关，加强对第三方商家的管理，做到底数清、情况明、可监控、可追溯。