传统零售揽客有新招

　　理发店可以是集美容健身购物于一身的mall，一家男女老少走进来，女人去美容，男人去健身，老人去饮茶，孩子去玩耍……这些富有想象力的融合，或许也可以给备受冲击的传统零售行业转型带来一些新的启示。

　　最近经过上海虹桥机场，推着行李在出口通道内边走边欣赏了一个出色的小型画展，原来，机场也可以不仅仅只是个中途站，还可以是一个可供欣赏驻足的美术馆。

　　有新闻报道说，深圳最火爆的餐厅是卖家具的宜家自带的餐厅，原来，宜家也可以不仅仅是卖家具，还可以给家庭客提供一个休闲聚会的温馨场所。

　　前阵子采访新加坡最大的美容美发集团新俊叶的董事长叶佩芳，她说新俊叶在新加坡绝不仅仅是理发店，而是集美容健身购物于一身的mall，一家男女老少走进来，女人去美容，男人去健身，老人去饮茶，孩子去玩耍，各得其乐，一整天都不用走出大门，原来，理发店也可以不仅仅是个修剪头发的地方，还可以全方位地服务于人。

　　这些富有想象力的融合，或许也可以给备受冲击的传统零售行业转型带来一些新的启示。百货商场与大型超市或许已经不应该仅仅满足于“销售”这一项工作，而是应该给顾客带来更多更加吸引人的价值。

　　比如，梅西百货已经开始提供无线热点服务，消费者可以一边逛店，一边用智能手机通过应用软件上网寻找同型号商品，一旦发现评价高、推荐多，又价格低廉的同款商品，就选择通过手机在网络购买。网络让实体百货店彻底变成了展览室和试衣间，但对于梅西百货来说，这并不亏，因为它可以通过网络进行销售，而无线热点的运用也可以帮助它免费了解到消费者在店内的移动路线、消费偏好等关键信息。

　　杭州沃尔玛西溪山姆会员店开始应用自助称重秤，顾客购买散装蔬菜水果时，可自助过秤、封口、贴价格标签，这不仅给消费者提供了一种全新的购物体验，也帮助避免了在客流高峰期出现生鲜区称重台大排长龙的麻烦。

　　杭州的银泰百货里也引进了不少有趣好玩的“家伙”，可由用户自助体验的水果榨汁机，亮相在儿童商场的3D试衣镜，都吸引了不少顾客的兴趣，这些小玩意儿看似与百货店的主业销售毫无关联，但却能够大大提升店内人气，而人气正是消费力的前提。

　　在近日于法国戛那举行的2013年度MIPIM贸易大会上，业界专家们观点恰好呼应了以上这些可以观察到的趋势，他们认为：传统零售商应该变得更像全功能的服务社区中心，所提供的服务应该就像医疗机构和政府部门一样无法在网上加以复制，如此才能在互联网时代下生存下去。

　　知名国际设计公司Aedas首席执行官戴维·罗伯茨(David Roberts)对此表示：“独立性购物中心的好日子已经屈指可数。今后20年内，你会发现那些销售书籍和DVD光盘的商店，将被那些能够提供更多服务的场所所取代，这些场所能够提供艺术画廓、教育培训中心、医疗保健服务等功能，这就给了人们去逛购物中心的新理由。”

　　我相信专家们的观点并非危言耸听，但在为应对危机而被迫转型的同时，我们也可以乐观地看到，创新与融合，将给零售业的发展带来更大的想象空间与拓展张力。凡有需求，便有市场；凡有问题，便有市场；这是不变的规则。为顾客解决问题，为顾客提供价值，便自然能够吸引他们，并成为其生活中不可或缺的一部分。这样的思考，或许可以给危机中的传统零售业增添一些信心，危机即转机，突破即新生。

　　赵新星