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“国航”“南航”积分不到账 工作人员称“疏忽”

2013年12月18日 16:07 来源:新民晚报 参与互动(0)

   本报12月15日刊登《累积积分为啥迟迟未到账》,反映一读者一年内多次乘坐南方航空公司航班,可应该累积的积分却没有到账!报道刊登后,又有读者致电本报,投诉中国国际航空公司存在同样的问题,乘坐了他们的航班,里程积分一样没有到账。

  多次航班均未累积

  读者称,他是中国国际航空公司的普通会员。今年4月17日,他乘坐国航ZH9722航班,从上海飞往深圳;5月3日,乘坐ZH9812航班,从上海飞往深圳;6月15日,乘坐ZH9815航班,从深圳飞往上海。这三次航班结束后,他检查了积分记录,均没有积分记入。读者很不解,觉得“一头雾水”。

  工作人员称“疏忽”

  记者致电中国国际航空公司客服热线,工作人员称,因“一时疏忽”,确实没有帮助乘客登记积分。乘客在12月上旬来电询问后,他们已在12月10日帮其补登了三次航班的积分。

  对于这样的答复,读者很不满意。“按照国航规定,积分应该在航班结束后最迟两周内登记到位。如果不是我打电话催促,那么,应得的积分何时才能入账呢?”他觉得,中国国际航空公司的行为实在有些不负责任。据了解,今年这位读者乘坐了十多次中国国际航空公司的航班,至少有六七个航班,因为航空公司“一时疏忽”,而没有及时累积积分。

  航空公司已属违法

  针对中国国际航空公司的行为,新华律师事务所律师连晏杰表示,未根据当初的承诺给乘客提供相应积分累积服务,国航已违反《消费者权益保护法》。

  据悉,航空公司积分累积到一定程度,可兑换机票、奖品,并能享受其他服务。积分未累积,其实是损害了消费者的经济利益及乘坐体验。

  【记者手记】

  南航、国航都是航空业内的“翘楚”,如今,却因为“一时疏忽”,使乘客应该累积的里程积分没有到账。服务无小事,这些小小的积分,折射出的,却是企业诚信的“大”问题。(记者 屠仕超)

【编辑:曾会生】
 
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