铁路售票系统昨晨瘫痪数小时 排队市民情绪激动

    南方日报讯 （见习记者/郭家轩）从昨天早晨6点半开始，全国铁路售票系统出现故障。广州的火车站、自动售取票机、代售点都出现因系统故障无法取票的情况。铁路有关工作人员称，昨日售票系统故障并非广铁独有，全国铁路售票系统都在这个时间段出现故障。多位网友在微博上发布，漳州、杭州、宁波、南京等多个城市都出现类似情况。

    广铁集团称，故障大约持续2-4小时，至上午10时逐渐恢复正常。受影响的主要是火车票代售点及火车站的售票系统无法登录，售票、取票、改签全部无法进行。广州火车站启用了一套应急售票系统，很快恢复了售取票，但出票效率大大降低。

    排队市民情绪激动

    昨天上午，广东省火车票代售点商家的QQ群称，上百个代售点的负责人轮番拨打售票处技术工程师的电话。“全部都关机，我们窗口的工作人员都急疯了。”番禺区一位火车票代售点的负责人说道。在该代售点，早晨4点便有前来排队买票的市民。

    “大部分人都是排队买早上7点的那一轮放票，好不容易排上队，结果6点半系统瘫痪，很多人都有情绪。”该代售点负责人介绍，昨天早晨6点半之后，铁路售票系统便处于瘫痪状态，无法取票、无法售票，连查询都无法进行。

    目前春运火车票售票已进入节前高峰期，昨日在代售点可购1月22日图定列车（列车时刻表上的车次）、1月27日临客的车票，而1月27日已进入春运出行最高峰时期。“代售点是春运火车票的主战场，不会互联网购票的乘客多是在我们这里买，而不愿意去火车站。”该代售点负责人说。

    代售点影响大于火车站

    广铁集团介绍，昨日，售票系统故障对广州火车站影响最大的主要是退票、改签业务。出现问题后，广州火车站启用了售票系统应急模块，取票仍可电脑操作，但退票只能人工进行，待系统恢复后录入，改签则无法进行。

    广州南站则表示，由于该站可实现刷二代身份证直接进站，系统故障时便建议来不及取票的乘客直接刷证入闸。

    而全省数百个火车票代售点因无应急售票系统，几乎全部无法进行车票查询、购买或取票业务。广州市内的代售点有两种，一是由光纤直接入户与火车站系统一体的售票系统；一种为由电子技术公司代理维护的售票系统。

    “光纤入户的代售点恢复得要快一些，我们这种技术代理商的就慢了大约半个钟到一个钟。”番禺一家代售点使用的是深圳永达电子技术公司的代理售票系统，在出现系统瘫痪后，永达公司的技术顾问关闭了手机。该代售点只能发动员工劝说排队准备买票的乘客，安抚大家的情绪。

    广铁集团表示，昨日售票系统故障大概持续了2-4个小时。受影响的主要为代售点及车站的取票、改签功能，车站售票功能影响不大。

    广铁集团昨日没有解释具体故障原因。

    ■相关穗多家客运站预售春运车票

    南方日报讯 （记者/胡良光 通讯员/沈育青 李维 许伟渠 李慧华）春运将于16日正式启动，记者了解到，广州市多家汽车客运站正式启动节前预售票工作，除了到车站买票外，还有网上订票、电话订票、自助订票等多种方式。

    市汽车站 广州市汽车客运站节前可预售20天内(含购票当天)的省内外车票。市民可通过网上购票（http://maipiao.96900.com.cn/）、TQ在线客服（http://www.gzkyz.com.cn/）、电话订票（020-86684259）、联网售票和现场购票等方式购买车票。通过电话订票和TQ在线客服订票的，需提前4小时到市站售票窗口取票。

    东圃客运站 东圃客运站已把车票预售期由原来的5天延长为15天，可售春运期间车票。旅客可到车站售票厅直接购票或登录广州交通信息网（http://maipiao.96900.com.cn/）、坐车网（http://t.zuoche.com/s/dpbus）或运筹网(http：//dpbus.handtrip.com)进行网上购票。该站同时可免费代售市区各公路客运站车票。

    海珠客运站 海珠客运站可预售2014年春运节前所有班车车票，预售票期限为省际班线15天，省内班线7天。旅客还有多种购票方式：到市内各客运站联网售票窗口购买该站车票；登录www.ucpiao.com、www.96900.com.cn，进入广州市公路客运网上售票系统订票；拨打电话12580，按语音操作提示进行订票。咨询电话020-84013330或96900。

    广园客运站 今日起，广园客运站可预售29日前所有长短途班线的汽车票。旅客还可登录http://gykyz.handtrip.com/进行网络购票；广州大学城师生可直接到大学城广大生活区的广园站售票服务点购票，详情请咨询020-86376666。