消费者淘宝购物被骗万元 质疑商家银行支付平台推脱责任(4)

　　专家：互联网企业对个人信息保护重视不够

　　中国电子商务协会政策法律委员会专家委员赵占领、北京潮阳律师事务所律师郑传锴律师两位嘉宾对此评论。

　　经济之声：又是一个信息泄露被诈骗的案例，赵占领先生，您是电子商务方面的专家，先请您解释一下，今天这个案例的关键点在哪？消费者怎么那么轻易被骗了？

　　赵占领：这个案件我觉得最关键的地方应该说还是不法分子掌握了消费者详细的个人信息，我们可以看到他不仅知道消费者的姓名，他还知道交易的时间、金额、内容等等，所以说他依据这些信息的话去跟消费者联系，那么消费者如果说不是非常细心的话很容易就相信这个不法分子，所谓的卖家，所以就是以往很多类似的这种诈骗案件中基本上也都是以先盗取交易信息为前提然后去实施诈骗的。

　　经济之声：我想听听郑传锴律师从法律的角度来给我们指点一下迷津，你认为这个案子最重要的一点到底出现在哪里，消费者怎么就那么容易上当受骗？

　　郑传锴：我个人认为重点应该是两点，首先我们的支付方式在设计的过程当中可能存在某种的漏洞以导致我们的银行卡在非本人操作的情况下很容易就可以划走相应的款项，那一方面我们消费者在操作的过程当中应该说还是有一定的失误的，因为我们所接到的支付提示信息是一个完整的信息，而我了解到我们的消费者在阅读相应的信息的时候并没有认真的充分的去阅读，而是直接的把验证码给骗子了，而且我们的消费者在最基本的消费的过程当中有一些常识还是需要注意的，如果说我们的退款是需要验证码的话，恐怕是需要向相应的银行来进行核实的，通常我们只要支付款项才需要使用验证码，所以我个人认为我们的消费者在风险防范意识上需要提高。

　　经济之声：如果消费者小心一点，可能就不会出现这样的问题，但是信息泄露无疑是个关键点，但是商家和购物平台都说了，不关自己的事，肯定不是他们泄露的消费者的信息。赵先生您认为消费者的信息有可能是怎么泄露的？商家和购物平台都能够把自己撇清的那么干净吗？

　　赵占领：这个根据以往的这种案件，应该说泄露的渠道确实是非常多，那么有这么几种可能，就是第一种就是卖家，就是直接的卖家，他主动的泄露信息，也有可能是被动的，比如说他的帐户也被盗到了，然后可以通过其中的交易的详细信息了解了卖家的个人信息，这也是一种途径。另外也有可能就是我们看到这个案件中在交易平台上进行交易的，那么这个卖家他只是在上面叫入注商家，那么交易平台本身因为所有的这种交易信息这些数据都存在他的服务器上面，他如果说存在系统安全的漏洞可能导致不法分子获取其信息的交易信息，关键是个人信息的话也有可能，还有一种可能就是消费者个人由于不慎，操作不慎导致信息泄露，当然我们看这个案件中这种可能性比较小，因为她从下单交易到被诈骗这个过程非常短，基本上可以排除她自然原因泄露的这部分信息，所以我觉得基本上有这几种途径的，要么是卖家，要么是平台，当然也有可能是他们主动的原因也有可能是被动的原因。

　　经济之声：郑传锴律师，在这个案件中，涉及到了消费者、商家、购物平台、第三方支付平台，还有银行，这样一个诈骗案出现了，当然我们知道骗子是罪魁祸首，但是一笔资金的流出涉及到这么多的机构，难道就像他们说的，自己没有任何责任吗？

　　郑传锴：应当说民事责任是很有可能不需要承担的，因为我们目前的互联网个人信息保护规定里面只规定了相应的商家经营主体有义务保守消费者的个人信息不被泄露，但是一旦我们的消费者个人信息被泄露，是否由商家来承担连带赔偿责任，是没有目前现行有效的法律予以规定的，所以正是因为这一点，所以我们的商家只不过有宣誓性的义务，但是没有相应的法律责任，也没有更好的一个法律风险来促使我们商家完善个人信息保护，所以目前来讲很有可能消费者的相应损失是由自己来承担的。

　　经济之声：就是说这一笔近一万块钱的被骗走的款项很可能找谁都可能找不回来了是吗？

　　郑传锴：是这样的。