在美国购买承诺全球联保 问题洋电脑只修不退
2014年07月10日 16:20 来源:今晚报 参与互动(0)
(记者王绍芳)消费者在境外购买的笔记本电脑,承诺全球联保,但出了问题找到国内售后,得到的答复却是只给修理不给换机。昨天,消费者王先生致电本报“消费直通车——今晚3·15热线”,询问境外购买的电脑,究竟能不能要求退换。
据王先生本人讲,他于2013年8月从美国购买了一台DELL笔记本电脑带回国使用。他说:“当时仔细问了,他们承诺可以全球联保,于是我就很放心地带回来使用了。结果今年3月下旬开始,电脑出现问题,影响正常使用。国内的售后上门修了5次,换了3次主板。可是换完主板以后,电脑总是出现报错的情况。”于是,王先生想根据国内的“三包”规定,要求国内的售后予以换机。但对方表示,机器虽然出现报错情况,但不影响正常使用,而且根据生产方的全球联保政策,国内售后只负责对机器进行修理。
对此,市消协人士认为,因各国相关的法律法规不尽相同,因此,消费者在境外购买全球联保的电脑、照相机等商品时,应提前确认全球联保的具体内容,明确知晓是仅仅保修,还是承担“三包”责任,并以书面形式进行约定。消协人士还提醒,暑期出境游升温,境外购买商品前要尽量问明商品的相关信息,包括售后服务措施等,必要时以书面形式对相关细节进行约定,以避免消费纠纷。
【编辑:张明燕】