国家税务总局调查显示：纳税人满意度增幅逾四倍

    □本报记者蔡岩红

    国家税务总局10月26日披露,由该局委托第三方开展的2014年全国纳税人满意度调查结果显示,国税部门综合得分为82.6分,比2012年提高2.83分；地税部门综合得分为81.52分,比2012年提高1.85分。国税部门、地税部门满意度得分的增幅分别为上一调查周期的4.32倍和4.3倍。

    12366热线服务态度获赞

    据了解,为全面掌握纳税人对近两年税收工作的总体评价,了解纳税人的希望与诉求,切实推进群众路线教育实践活动,税务总局委托国家统计局社情民意调查中心在7月至8月开展了第四次全国纳税人满意度调查。

    此次调查首次覆盖全国31个省(区、市)和5个计划单列市,包括省会城市、地市级和县级三个调查层级。全国共调查国税部门管理的纳税人52544户,地税部门管理的纳税人51389户。调查指标主要包括税法宣传、12366热线服务、办税服务厅、办税信息化、联合办税、涉税审批、小微企业税收优惠、营改增工作、出口退税、投诉举报、税款征收等17项内容。

    调查结果显示,与2012年相比,江西省、宁波市、浙江省、吉林省、山东省、湖北省、江苏省继续保持在前十位,河北省、内蒙古自治区和湖南省第一次进入前十位。进步幅度较大的省份有:深圳市、陕西省、天津市、四川省。

    2014年地税部门纳税人满意度调查综合得分居前十位的单位是:江西省、浙江省、河北省、宁波市、吉林省、山东省、江苏省、大连市、湖北省和辽宁省。进步幅度较大的省份有:深圳市、内蒙古自治区。

    在国税部门调查涉及评价的17个大项的39个小项指标中,纳税人满意度较高的项目是:12366热线的服务态度,简化增值税领用和使用程序的政策宣传,税源管理人员廉洁自律的情况,税款征收工作的依法征收,办理出口退税业务提醒的及时性。

    在地税部门调查涉及评价的17个大项的38个小项指标中,纳税人满意度较高的项目是:12366热线的服务态度,税源管理人员廉洁自律的情况,发票管理工作的领用便捷性,工作人员落实首问责任制度的情况,税务检查人员廉洁自律的情况。

    办税效率需进一步提高

    调查结果表明,随着税务部门深入推进党的群众路线教育实践活动、扎实开展“便民办税春风行动”和试行全国县级税务机关纳税服务规范,各级税务机关纳税服务意识持续增强,服务能力不断提高,纳税人满意度持续提升,主要呈现以下几个特点:

    国税、地税部门纳税人满意度比2012年均有较大幅度提升,且呈持续增长态势。国税、地税满意度得分的增幅分别达到上一调查周期的4.32倍和4.3倍。

    全国地区间纳税人满意度差距缩小。2014年国税、地税部门满意度得分最高省份与最低省份间的差距分别比2012年缩小6.61分、3.87分。

    税务总局推出的创新服务举措得到纳税人普遍认可。纳税人对简化增值税发票领用程序、首问责任制、取消多头进户执法等新推出的纳税服务举措认可度较高,得分均超过80分。

    纳税人对税务部门推进营改增评价积极。纳税人对营改增工作的满意度为81.42分,营改增直接相关行业的纳税人,如交通运输、仓储和邮政业纳税人对国税局落实营改增工作的宣传培训、衔接顺畅两方面的评价分别为83.08分、81.66分,在各行业中评价最高。

    此外,税务人员廉洁自律得到肯定。国税部门管理和服务的纳税人对办税服务厅工作人员、税源管理人员、税务检查人员的评价分别比2012年高3.14分、3.79分、2.55分；地税部门管理和服务的纳税人对上述人员的评价也分别比2012年高1.87分、2.56分、1.71分。

    调查显示,当前税务部门工作中仍存在一些问题与不足,主要是:信息化办税保障能力不足、办税效率需进一步提高、小微企业税收优惠政策落实需加大力度、廉政建设仍需加强。

    本报北京10月26日讯