淘宝代购日本“美白丸”吃出一身疹子却难维权

    专家：代购的海外产品真假难辨，消费维权更加难

    本报“3·15”热线今日继续开通，如果您正走在网络维权的艰难路途上，或对维权有自己独特的“高招”，都可以拨打88229999，或者发电子邮件到邮箱xianwanbao315@163.com。

    本报讯 （记者张潇 实习生冀亚楠） “我在淘宝上的日本代购中买了一瓶180粒装的汉皇堂保健品，结果吃了后立即全身起疹子。协商无果，我去淘宝投诉，店家就先把商品下架，因此淘宝就不受理我的维权了。”在高新区一家公司做前台的小邓语气中充满了无奈与气愤。因为脸部过敏，截至3月11日，她已经跟单位请了3天假。

    吃“美白丸”吃得脸红肿

    小邓全名叫邓雅婧，24岁，刚刚大学毕业，在高新区科技路某公司做前台，转正不过半年。3月11日上午，记者在她南梢门的家中看到，小邓的脸颊红肿，正涂着药，小邓说：“我一直都挺爱美，工作后听同事说日本的保健品疗效很好，便在淘宝上的日本代购中买了一瓶号称能‘美白养颜，促进新陈代谢’的汉皇堂。”

    前天晚上我按照说明吃了两个，结果第二天起床全身都是疹子，密密麻麻，又红又肿，可吓人了。”小邓解释说，最开始以为是起麻疹了，可一想她以前打过相应的疫苗，便觉得自己买到了假货。可小邓不懂日语看不懂说明书，又不可能去日本。于是，小邓赶紧联系在日本留学的朋友，想让她帮忙看一下正品“汉皇堂”的外形、包装、验伪方式等，“可我的朋友却告诉我在她周围的药店没找到 ‘汉皇堂’”。

    为逃避被投诉 店家下架产品

    小邓的妈妈比较冷静，她说：“首先，你朋友她只是发现日本的某一个城市的药店没有这种保健品，也许在其他更大的城市有卖呢？其次，过敏也有可能是食物过敏。”她建议当务之急，还是和淘宝店家联系，先努力确定货物是不是正品。

    3月10日，小邓联系了店家，要求对方证明自己的东西是正品。但聊天记录显示：店家表示让小邓自己去专柜验货，小邓很生气：“专柜要是在国内就有我又何必海外代购？”小邓要求对方出示从日本进货的渠道说明、进货单、交易凭证，店主则表示票据都在日本暂时拿不回来。小邓说：“我要求退货、赔偿，店家说了一句‘你可以申请淘宝介入’就拉黑再也不理我了。”

    小邓去淘宝客服投诉，“没想到他们提前把这款商品下架了，淘宝就不受理我的维权了。”记者在小邓的购物清单里点击这家“汉皇堂美白丸”，果然显示该产品已下架。

    律师建议谨慎选择海外代购

    西安知名消费维权律师赵海飞说：“现在很多海外代购都宣称自己的产品来自海外，绝对正品，但其实真假难辨，从不断增多的类似纠纷就可看出不少消费者已经吃了大亏。但一旦代购产品出了问题，必须先要找到网上卖家所在的城市，再致电该城市的投诉电话进行维权。若淘宝店主在国外，那基本上就更是投诉无门了。

    赵律师建议大家一定要谨慎选择海外代购，代购前要对产品的价格和质量进行充分了解，留心发票上的产品序列号与包装上的序列号是否一致，尽量选择海外直邮的送货方式等。