400电话冒充售后 多位济南市民空调维修遇忽悠

　　夏季高温炎热，使用空调是不少市民降温避暑的主要方式。随着空调使用率的提高，空调故障自然时常出现。最近，不少市民向党报热线反映他们在维修空调时遇到不少烦心事，有的被宰了一笔高额的维修费，有的钱花了空调却没修好……记者调查发现，很多市民因在维修时没有选择正规售后，而被不良商家乘虚而入。

　　案例1 贪图便宜找“网修” 留下电话是空号

　　市民李先生近期家中空调制冷效果却不尽人意。由于家中空调是原房主留下的，保修卡等证件早已不知去向，无奈之下，李先生便通过网上搜索找了一家空调维修公司，“当时标的价位挺便宜的，我没多想就预约了服务。”

　　第二天，维修工人上门后告知不制冷的原因是空调缺氟了，随后经李先生同意，维修人员为空调充氟，并收取了200元费用。“我要试试效果时，工作人员说需要等5个小时才能见效。”李先生说，维修人员给他留了一个电话。然而当李先生发现空调仍不见好转拨打这个电话时，却发现居然是个空号。

　　真相大白

　　无奈之下，李先生找到一位从事空调维修的朋友上门检查空调，却被告知并不存在缺氟的情况，只是温度调节器坏了，维修成本只有10元钱!

　　案例2太过轻信“400” 配件贵了近10倍

　　近日，郑女士发现家中的空调无法启动。随后，她与一家联系方式以400开头的家电维修公司取得联系。“维修人员来后说空调的电容器坏了，同时空调还得充氟。”郑女士说，一个电容器300元，需更换两个，充氟200元，共计800元。800元的价格超过了郑女士的预期，随后她向维修人员询问能不能便宜点，维修人员立刻给出了100元的优惠。

　　然而，第二天郑女士去邻居家串门时却发现，邻居家的空调刚换的电容器每个只要35元，与自己更换的相差近10倍。

　　真相大白

　　400的电话难道不是正规的客服吗?一位刚刚办理了400 开头电话的个体经商户称，400开头的电话无论公司大小都可以办，“基本交钱就通过”!本报提醒空调维修还得多留个“心眼”

　　就空调售后维修问题，本报拨打格力、海信等多家空调厂家客服电话，工作人员均表示，即使产品超出了保修期，厂家依然可以提供维修服务，只需顾客承担上门服务费和相关维修费用。

　　曾在多家空调正规售后工作的郑先生称，现在很多个体维修点并未在工商部门注册，也没有相关资质，有的甚至没有实体门店，只在网上招揽生意。“空调维修纠纷多发生在这些没有相关手续的维修点。”郑先生说。

　　对此，12315消费者申诉举报热线工作人员表示，发生纠纷后，想要追究非法经营维修点的责任困难很大，为了避免不必要的纠纷，消费者应尽量选择厂家指定的维修点。如果消费者选择个体维修点，则应提高警惕，谨防受骗。