周末游园目击记：软环境好了硬约束才能建立

　　不良行为会传染

　　8月24日至25日，我来到北京著名的旅游景点颐和园和香山公园。离颐和园的东宫门外还有百十米地方，只见几个游客坐在阴凉下的马路牙子上休息，随手把垃圾丢在了路边绿化带的围栏下。围栏下的垃圾堆表明，他们并不是第一拨乱丢垃圾的游客，其实几步之外就是垃圾桶。当被问及是否知道乱丢垃圾不对时，那几名游客笑着说道：“你看这儿，这么多垃圾，大家都扔，又没人管，我们扔点儿又咋啦？”

　　同样的事情也发生在香山公园门口的商铺前。商铺门口有简易垃圾箱，但有些游客不是把垃圾扔到垃圾箱里，而是采用“丢”或“掷”的方式，结果不少垃圾散落在桶外，也没人管。

　　在颐和园昆明湖畔漫步，远处的十七孔桥和佛香阁相映成趣，微风徐徐，感觉很惬意。此时，见一七八岁大的男孩，使劲把湖畔柳树的柳枝向下拽到自己身前，让家长给他照相，完了之后转身离去，残枝、树叶散落一地。

　　在另一个地方，则听见一位母亲教导孩子：“喝完饮料的瓶子不能随便乱扔，要扔到垃圾箱里，不要给保洁阿姨添麻烦。你看这个铜牛被护栏挡住了，所以你想钻进去摸它是不对的，要遵守秩序。”

　　“旅游团体出游明显比散客游更容易出现不文明行为。虽然公园内大环境是好的，但旅游团体内部若无人约束，每个个体间还是会互相影响的。反之像家庭游就要好很多，因为大部分家长会教育孩子并以身作则起到表率作用。”颐和园管理处的李昆说。

　　软环境好了硬约束才能建立

　　周末天气很好，颐和园游客很多。门外售票处前人头攒动，一堆人围在一起，让人无法一下分辨出售票窗口的准确位置，想排队都不知排哪儿（见图）。而在颐和园内游船售票处，游客们却都能自觉有序地排队买票。

　　走在香山公园的石板路上，感觉十分洁净，地上想找个树叶都难。一个20多岁的小伙子把手中喝完的饮料空瓶扔进了垃圾箱。问他为何这么自觉，他说：“你看看，路旁的山坡上多干净，别说垃圾了，连个纸片都没有，让我给破坏了忍心吗？再说，你看有人随手扔垃圾吗？”“如果没人管，而且别人也扔呢？”我追问道，“那得看情况，一直找不到垃圾箱，我可能也会扔。”小伙子答道。

　　在颐和园内的昆明湖畔，一对年逾七旬的老年游客，吃完冰棍后，蹒跚着将冰棍包装纸扔到了离他们休息处二十多米外的垃圾桶里。“您那么大岁数了，还特意多走几步把垃圾扔到垃圾桶里，有些年轻人都没这种素质和觉悟。”当我这样对他们表示钦佩时，老爷爷一脸严肃地说，“这么做不是应该的吗？有什么好说的”。“国家是大家，跟我们每个人的小家一样，需要每个人去努力维护”。老奶奶一脸慈祥地说道。

　　总体感觉，在北京这两个著名景点，游人的行为还是比较文明的，这很出乎我的预料。对此，一位公园的保洁员工说：一方面大家素质越来越高了，另一方面公园管理很严格，实行分片承包负责，努力为游客营造美好环境。环境好了你也就不好意思随便扔东西了，大家都排队你不排吗？因此，现在不讲文明的行为与前两年相比越来越少了，逐年都在减少，现在随便乱扔东西、随地吐痰、乱写乱刻等不文明行为几乎看不到了，但偶尔还是有的。

　　颐和园公园管理处李昆认为，一方面全民素质在不断地提高，不文明行为在逐年减少，尤其是从2008年奥运会之后有了一个质的飞跃，前后差别极为明显。颐和园作为世界文化遗产，中国皇家古典园林对游客有着文化约束的作用，每个人在这里不单单代表的是自己，还代表着国人形象。另一方面，周围环境对人的影响是巨大的，公园良好的旅游环境是可以传递正能量的。公园作为服务游客的一方，我们利用关口前移管理、时差管理、区域责任承包管理等方法尽量做到在不文明行为发生前进行有效预防，杜绝破窗效应的出现。通过我们的一些实际举措，从行为上影响游客，例如有些游客喜欢吃瓜子，瓜子皮随着走就扔了一路，我们的保洁员看到后就会跟在游客身后去清理，他扔一个我捡一个，没多久他自己就会认识到错了。何 淼