ATM怪象：广州百个网点 44台柜员机不吐钱(4)

　　百个网点

　　40处44台机

　　无法正常取款

　　在记者走访的100个24小时自助银行网点中，有40处44台ATM机无法正常取款，包括中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、招商银行、交通银行、兴业银行、浦发银行、深圳发展银行、光大银行、渣打银行、花旗银行、星展银行等。而客服人员给予储户的解释往往是“现金已取完，请移步柜台”或“属于系统问题，需经核实再给予回复”。

　　记者调查

　　维修人员：

　　机器“吐钱”有上限

　　当问及节假日前夕，商场周边购物量激增、大学生集中取款订票等导致的提款量增加，能否考虑增加ATM现金数量时，招商银行柜台人员一脸委屈：“每逢节假日，我们都在取款机中做了相应的准备，可是往往供不应求。因为每台取款机是有数量上限的。”据多家银行的客服及柜台人员称，遇到储户在ATM机上无法取现的问题，如果不是储户银行卡消磁或设备故障，那就很可能是ATM机达到了当日存取款上限。同时，由于ATM的存款系统与取款系统分开处理，这就可能出现一台ATM虽然兼具存取款功能，但存款箱已存满，取款箱已取空的情况，最终导致既无法存款，又无法取款。这也是为什么明明看到前面已有人存款，后者却仍无法取现。

　　对于柜员机经常无故暂停取款，甚至吞卡、划账现象，农业银行ATM的一位维修人员透露，可能是系统陈旧、机器老化所致。

　　律师：

　　取钱先看广告无理

　　广州大同律师事务所主任朱永平认为，储户与银行之间既已形成金融合同服务关系，银行就应当保障储户享有正当的存款、取款、转账、消费及办理其他个人业务等权利，合同法、消费者权益保护法以及储蓄条例等都可对储户的权益予以保障。若由于银行单方原因而未能提供给储户服务，银行应事先予以告知或说明，并附带协商理赔等相关事宜。如果ATM机无法正常取款的情况呈现常态化趋势，引起老百姓的普遍质疑，银行的行为就构成了一种严重的不诚信，甚至违约。

　　此外，银行柜台及ATM机前排长队、储户办理业务填表手续繁琐、客服态度冷淡等服务质量降低等长期存在的银行违约行为，都严重侵犯了储户的合法权益，而任何外在的借口都不能成为其免责的理由。

　　对于银行在业务办理或咨询过程中插播广告的问题，朱永平称，这是典型的霸王条款，银行单方面建立了强制储户接收的渠道。

　　据朱永平介绍，若一定时间内该银行所布网点的ATM机不能正常使用者达到一定比例或形成一种常态，且银行未及时给予广大储户合理的解释，最终导致其无法正常办理取款等业务，储户就可以对银行提起诉讼，维护其自身权益。