男子屡遭拒载怒拍下视频投诉 网友晒防拒载秘笈(2)

　　运管希望

　　不要怕麻烦 投诉完要配合做笔录

　　针对李先生的投诉，福州市运管处办公室工作人员表示，凡将违规拒载的行为，按照《福州市客运出租车管理办法》，将被处以罚款的处罚，情节严重的还将被处停运。据介绍，违规“拒载”的司机会被处以行政处罚，必须要有相应的证据，要有当事人的证词，按规定必须是书面材料。

　　“但是，市民投诉拒载行为时，并不愿意前往运管部门做笔录。甚至，当运管部门的工作人员提出上门做笔录时，当事人都以在外地、没时间等原因推托掉。”出租车投诉中心的工作人员说。

　　为何投诉了却不愿意作证呢？记者采访中了解到，两大原因导致这些投诉最后遭遇无法取证的困境：一、太麻烦，市民投诉往往是一时气愤，等真正需要做笔录、反复和运管部门联系的时候，并不愿意多花时间。二、怕报复，担心做完笔录之后，个人信息被泄露，遭司机报复。

　　“市民息事宁人的态度，造成极少部分的出租车司机越来越肆无忌惮，陷入一个恶性循环。”工作人员说，运管部门希望作为受害者要勇于为自己维权，不要怕麻烦，随手将“拒载”车辆拍下，运管部门保证，绝对不会泄露当事人的个人信息及个人隐私，大家共同来做好出租车规范管理。

　　该工作人员告诉记者，道管处的投诉电话83313000目前有2条线路，24小时有人值守；18家出租车企业的投诉电话与该电话联动，乘客遇到拒载等情况，可以拨打出租车公司或道管处的投诉电话，3个工作日内将得到反馈。多次被投诉的司机，将受到道管处重点监管。“我们要求每一件投诉都调查、核实，并把处理情况反馈给乘客，要让司机怕投诉！”

　　据了解，除了拨打投诉电话，市民也可以上网投诉，在“福州市道路运输管理网”的“投诉求助信箱”对的士拒载等行为进行投诉，并留下联系方式，以便执法人员取证。

　　网友晒“防拒载秘笈”>>

　　只要出租车打着空车的牌子，并停下来了，如果司机拒绝搭载乘客就算是拒载。

　　第一步：千万不要探头问司机某某地方去不去，车停下来拉开车门就上车。

　　第二步：上车后马上关上门，坐稳当了之后，从容地告诉司机自己要去的地方。

　　第三步：要把自己的手机、相机等可以取证的设备准备好。一旦司机拒载，马上通过录音、录像的方式取证。并跟司机讲明，自己会向运管部门投诉。这时，可以掏出手机做拨电话状。现在只要遭到投诉的出租车就要停运接受调查，所以一般司机在这种情况下就算不情愿，也会把你拉到目的地。

　　如果遇到司机态度比较强硬的，不要硬碰硬，尤其单独一人打车的时候，或者乘客都是女性时。这种情况下用手机、相机录音录像后，马上下车。

　　在遭到拒载时如何取证？最好是能用手机、相机进行录音、录像，这是最直接的证据。如果不能，一定要记住车号、车的颜色、特征，以及司机的体貌特征、年龄、发型、口音等，以便投诉后调查。

　　他山之石>>

　　厦投放千部防拒载绕道出租车

　　2011年8月起，厦门市陆续投放1000辆出租车，新车安装了无死角监控探头、录音系统、电子显示屏、服务评价器四种新设备，比起原来旧车的摄像装置，角度更大、更广，可以对驾驶位、副驾驶位以及后排的位置进行监控。另外，车上的录音系统能够24小时录音，若遇到司机拒载，录音设备就可以录下证据。(东南快报 记者 张鸿鹏 见习记者 徐莹 李建伟)