“深圳公安”微博成长启示录 不轻易删除网友发言

　　近来，由微博引发，经微博发酵，通过微博发布的新闻事件，屡屡引发社会大众的强烈关注。走过以“政务微博元年”作标注的2011，越来越多的政府机构，主动接纳新的传播方式，以开通官方微博的形式公开政务，直面民众的信息获取需求。

　　与民间对政府的期待一致，今年深圳两会期间，开设深圳市政府官方微博也成为代表委员颇为急切的诉求。省委常委、深圳市委书记王荣在广东省两会期间，对此问题作了明确回复：“深圳正在研究将微博用在党委政府工作中，进一步畅通交流渠道。”

　　事实上，当市级层面的官方微博还出于酝酿阶段时，深圳的基层党政机关，已经试水政务微博多时，并取得了相当的成效。2011年底，在人民舆情监测室联合新浪网发布的全国首份政务微博年度报告中，深圳市公安局官方微博“深圳公安”入选全国十大政务微博，这也是深圳地区唯一上榜的政务微博。

　　“深圳公安”何以吸引万千粉丝？微博平台如何助推公安工作？“深圳公安”的成功给深圳政务微博的创建带来了哪些启示？对深圳官方微博的开通，有无可资借鉴的经验？带着这些疑问，记者走近“深圳公安”一探究竟。

　　“深圳公安”做了什么？

　　4名工作人员正聚精会神地盯着“深圳公安”微博页面，认真查看粉丝的留言和评论。从2010年开通“深圳公安”到现在，公安官方微博已经吸引超过92万粉丝，目前每天增加的粉丝多达近千人。

　　2月24日下午2点半，位于深圳市公安局办公大楼17层的一间办公室内，4名工作人员正聚精会神地盯着“深圳公安”微博页面，认真查看粉丝的留言和评论。从2010年开通“深圳公安”到现在，公安官方微博已经吸引超过92万粉丝，目前每天增加的粉丝多达近千人，而负责“深圳公安”日常运作的工作人员，也从最初的1人，增加到现在的4人。

　　最近，深圳公安正在开展“三访三评”活动，除公安各职能部门、基层派出所积极行动之外，“深圳公安”也积极介入，并启动“拍砖有奖”活动，鼓励粉丝举报犯罪线索，寻找优秀民警，并为深圳警队提建议。活动从发起至今，得到了粉丝的积极响应，不论面对表扬或是批评，“深圳公安”均认真对待，积极回应。

　　2月8日，粉丝“完善自我-静”留言中说，“可爱敬佩的警察这年头能见到的有几个？特别是在深圳，很难碰到啊！”，面对质疑，“深圳公安”坦诚回应：“您好，我们知道我们工作有不足，所以希望您批评和监督，进而改进我们的工作，我相信我们的队伍和工作会越来越好！”，“完善自我-静”似乎没想到公安的回复如此快速而直接，她接着评论到：“谢谢你们这么真诚的回复，希望公安队伍加大思想教育，根本转变思想作风才能将工作做好，要不社会舆论对公安工作的负面评价会越来越大。”

　　“传统的公安外宣工作，并不经常和群众打交道，现在‘深圳公安’不仅要直面群众的批评，而且没法回避。”有着多年宣传工作经验的民警刘春东，是“深圳公安”最主要的运行负责人，他说，“深圳公安”能够吸引接近百万粉丝，这是对他工作的肯定，但庞大粉丝群的关注，也意味着巨大的压力。

　　在深圳地区，深圳市公安局是较早试水政务微博的政府机关之一，这一方面得益于上级公安机关的推动，另一方面，也与深圳公安转变思路，积极创新宣传模式直接相关。据刘春东介绍，“深圳公安”上线之初，并没有具体的操作指引，所有的工作都是“摸着石头过河”。经过近两年的摸索，“深圳公安”不仅获得舆情监测机构的认同，深圳其他政府机构也纷纷前来取经学习。

　　让公众尽快知道真相

　　2010年8月的一天下午，深圳市公安局大门前有男子自焚，网上迅速出现对此事件的猜测性信息。事件发生两小时后，“深圳公安”就发布消息，公开了男子的身份和自焚原因，赢得了网友和市民的理解。

　　在传统的公安宣传工作中，不论破案工作成效，还是针对突发事件的回应，传统媒体成为公安信息最主要的释放渠道。“深圳公安”成立后，不仅丰富了公安信息发布的渠道，也将信息发布的时效性大大加强。

　　2010年8月的一天下午，深圳市公安局大门前有男子自焚，网上迅速出现对此事件的猜测性信息。事件发生两小时后，“深圳公安”就发布消息，公开了男子的身份和自焚原因，赢得了网友和市民的理解。面对“深圳公安”出现的“新情况”，一位常年在跑突发新闻的记者在微博里感叹：“以前发生这样的事，找深圳公安核实信息特别麻烦，现在他们居然主动公开，而且速度如此之快”。

　　“先要认清所处的环境，工作才能有的放矢”，深圳市公安局公关关系处副处长李洪波是分管“深圳公安”的主要领导，她说，网络时代，信息传播速度快，涉及面广。真相不抢时间发布，群众就会被忽悠，再做解释工作的难度就会变大。

　　“”深圳公安“的阵地在网络，也就必须按照网络传播的规律办事”，刘春东告诉记者，目前，“深圳公安”已经确定24小时值班制度，任何涉及公安的突发情况发生后，“深圳公安”必须有声音，即使涉及案件侦办的信息不能尽说，也要在最大程度上，让群众了解真相。

　　有了突破性的思维，“深圳公安”对传统公安宣传工作的变革，才没有昙花一现。2011年，深圳交警查处醉驾最严厉期间，一民警涉醉驾被抓，消息经微博曝光后，引发各方猜测。“深圳公安”被@后，不仅主动披露此事，而且正面回应粉丝关于“会不会放人”的疑问。事后，网友“JoyPong”评论称，“秉公执法，值得尊敬，好样的！”网友“谷山峰”表示：“对深圳公安敢于‘家丑外扬’，表示敬佩！”

　　今年2月7日，深圳打掉一个盘踞在沙井地区多年的黑社会团伙，抓获团伙头目多名。警方行动期间，引发周边市民围观，行动结束两小时后，“深圳公安”就将打黑情况公之于众，同时敦促涉案人员投案自首。“深圳公安”“抢时效”的出色表现，再度赢得了粉丝的理解，“清绵宝贝”在留言中说：“深圳公安很给力，向你们致敬”，而更多粉丝通过评论将“大拇指”图标送给了“深圳公安”。

　　信息发布方式的变革还在继续，据刘春东介绍，现在深圳公安搞行动，他也要跟着去。如果行动期间没电脑，也要用手机，第一时间将信息传播出去。