全国工商系统消费者权益保护工作呈现新气象

　　全国工商系统拥有2万多个基层工商所、40多万名工商干部，是唯一能够将触角延伸到乡镇一级的市场监管部门。

　　记者在近日召开的全国工商系统消费者权益保护工作会议上了解到，近年来，工商部门依托这一优势，积极转变工作作风，深入基层维护市场消费秩序，大力加强基层消费维权体系建设，进一步畅通消费者诉求渠道，切实服务民生。

　　消费监管：“锁定”涉及消费者健康安全的重点商品

　　流通领域商品质量监管是消费者权益保护工作的一项重要职能，是工商部门加强消费维权监管效能建设的重要抓手。

　　近年来，各地工商部门把涉及消费者健康安全的商品，以及消费者申诉举报的热点商品作为重点监管对象，集中力量开展专项整治行动，查处了一批大案要案。

　　2011年，工商总局配合有关部门，深入开展了“家电下乡”市场专项整治和房地产市场秩序整顿有关工作，组织开展了电动自行车、轮胎、纸巾、一次性餐盒、不锈钢压力锅、饮用水水桶、建材等商品质量专项执法检查。

　　各地工商部门也结合本地实际，开展了有针对性的监管执法行动：浙江根据暗访调查结果，针对价格欺诈等商场超市不规范经营行为集中开展专项整治；辽宁根据群众投诉举报，开展规范电信服务专项执法行动；天津、哈尔滨、南京加大对部分服务领域强制消费、欺诈消费者等行为的治理力度，取得良好社会效果。

　　2011年，全国工商系统共查处销售假冒伪劣商品案件10.23万件，案值12.76亿元。

　　国家工商行政管理总局副局长王东峰表示，今年专项执法行动将继续以民生为先，“锁定”汽车配件、手机、家用电器、珠宝玉石、装饰装修材料、服装、儿童用品等涉及消费者健康安全的重点商品和集贸市场、商场、超市等重点经营场所。

　　消费维权：把纠纷解决在基层、消除在萌芽状态

　　工商系统是消费者申诉举报的重要渠道。这个渠道是否便捷、畅通，直接关系到能否切实维护广大消费者的合法权益。

　　近年来，紧紧围绕服务改善民生，全国工商系统大力开展消费者协会基层分会、消费者投诉站、12315联络站“一会两站”建设，以及12315消费维权服务站进商场超市、进各类市场、进企业、进旅游景区、进学校“五进”工作。

　　据王东峰介绍，通过“一会两站”建设和“五进”工作，各地受理消费者诉求渠道进一步通畅，基层消费维权网络体系进一步健全，消费纠纷诉求解决能力进一步加强，大量消费纠纷被解决在了基层、消除在了萌芽状态。

　　目前，全国共建立“一会两站”48.9万个、消费维权服务站19.4万个。2011年，全国工商系统依托上述网络共受理消费者咨询、申诉和举报668.61万件，为消费者挽回经济损失9.88亿元。