连锁卖场PK网上商城 买家电卖场向左 网店向右(3)

　　PK4售后

　　连锁卖场更有保障

　　与其他商品相比，家电产品的售后服务尤其重要。《消法》中明确规定“谁经销谁负责”，遇到网上买的家电本地能解决售后还好，如果家电品牌本身在本地没有设置售后服务点，那么再去找销售商就很麻烦了。修台电视难道还要寄回总部？这显然不现实。而在传统家电连锁卖场就不会遇到这种问题。“冤有头债有主”，谁经销找谁就行了，国家的相关法律法规也会支持。

　　不过，随着连锁卖场和厂家介入网购，家电网购的售后问题正在得到解决，因为渠道商和制造商的网上商城一般都与卖场和厂家享受同样的配送和售后服务系统，消费者在这种网上商城购物，不必担心售后服务会打折扣。

　　|记者观察|

　　业内人士提醒说，消费者在网购家电时除了关注价格外，更应该重视售后服务。便捷快速的物流配送、优质的售后服务。如果网购的商品不合适，发生退货、退款事宜，处理起来的流程比较长，很考验耐心。不像在家电连锁卖场，一旦受理，退货退款很方便。

　　因此，家电连锁卖场和家电网上商城，即使两者之间存在一定竞争关系，在未来的发展中他们也一定会各自发挥自己的优势，依赖各自的长处共存。单一的店面体验，或者单一的互联网体验都不能满足消费者日益增加的用户体验需求，未来消费者的用户体验一定是贯穿线上线下，包含售前、售中、售后的完整的用户体验。 霍鹏