长安悦翔买1年频出问题:轮胎严重磨损 水泵漏水(3)

　　马经理：这个事情厂家肯定知道，他给厂家服务热线电话也打了，我们每一次他需要维修啥的，我们这边都有记录，都会与厂家及时上报的，这些信息都有的，数据啥都有。

　　记者又拨打了天水新长安4S店的售后服务部经理张经理的手机，接电话的正是之前自称在外地的工作人员。对方发现自己无法再回避、无法推脱时，开始回答记者的问题。

　　记者：2013年11月份的时候出现了一个问题，就是前两个轮胎吃带，然后当时你们是给他换了两个轮胎对吧？当时为什么要换这两个轮胎呢？

　　张经理：他是跑了一万公里以后吃带，我们原厂的轮胎保3月5000公里，因为它这个主要是跑偏，然后引起轮胎吃带。

　　记者：不到一万公里，为什么出现这样的问题？

　　张经理：比如说是轮胎吃带，你要发现有问题的话，提前要做一个四轮定位，然后去校正一下就好了。

　　记者：车主怎么发现的呢？

　　张经理：车主在第二次保养以后是我们发现的，我们说建议给他做个四轮定位，把车带的故障消除了，但他就不同意，后来我们这边申请了厂家，厂家支持以后，给他换了两条新轮胎。

　　记者：据他介绍，你们当时不同意给他换胎？

　　张经理：我也不知道这个具体情况，我来公司才20天，这是我听别人讲的。具体像换轮胎、换水泵，这个过程应该是他了解的。

　　记者：最后一次，4月13号，起动机坏了是吗？这应该是跑了一万五千多公里起动机坏了是吧？

　　张经理：对，他是15号晚上打电话，说车的起动机没反应，我们就估计是起动机坏了。因为当时是晚上，第二天早上我们就派人上门，把车提回来，把起动机换了新的。让他提车，他就说他就不提车了。

　　车子毛病不断，更换的还都是核心零部件，而且维修了几次，已经对出行造成了一定的影响，曹先生对车子的质量也产生了质疑，在他看来，这辆悦翔车零部件质量很差，他尤其不能接受的就是，车子刚跑了1万多公里，起动机就坏了。记者也向张经理询问了起动机的故障原因。

　　记者：怎么刚跑了一万五千多公里起动机就坏了？

　　张经理：这起动机坏了，它是个机械东西，起动机坏是一个小故障，套出来了，但我们作为三包这一块，我们不能给他维修，只能跟他换这芯片。

　　记者：其他车也会出现这样的问题吗？

　　张经理：它主要是套的问题，它那个套出来以后我们就直接换个新的了。

　　记者：现在这个车能放心使用吗？

　　张经理：这个车可以使用。客户要求厂家退车，但厂家退车的要求他都达不到。三包法规定，售出之日十天之内可以退车，他这个车都一年多了。厂家现在跟我沟通了，厂家明确已经给他答复了，退车是不可能的。

　　记者：换车呢？

　　张经理：换车也是不可能的。