白山康辉被指甩团扣身份证 品牌盲目扩张步大扯蛋

　　曾经因为强制购物屡遭曝光的康辉旅行社近日再曝新事件。白山康辉旅行社被指强制购物、甩团、强行扣押游客身份证。不过，白山康辉方面则辩称，此次事件，系因游客拖欠团费而起，而对于是否存在强制购物、甩团及强行扣押身份证的细节，双方莫衷一是，让整个事件陷入罗生门。

　　在强制购物方面，康辉可谓“惯犯”，曾因此遭多次曝光。其中，以深圳康辉的港澳游最为出名，导游登记游客购物数量，购物不达标就不许住酒店等等奇葩做法，堪称业界奇闻。这些事件无不暴露出康辉的管理漏洞。靠着贴牌加盟的方式迅速扩张，垂直管理又无法跟上，导致各地分社、营业部频出事故，给品牌埋下了无数的舆情地雷。康辉的成长正应了那句话，“步子迈大了，容易扯到蛋”。

　　经中国企业舆情研究院(微信号：cnyuqing)舆情评价体系测算，康辉旅行社近一周内舆情指数为62分，对应橙色预警级别，属较大舆情危机。

　　白山康辉被指扣押游客身份证 涉嫌强制购物甩团

　　《新文化报》8月14日报道，有游客反映，一行人的身份证被旅行社扣押。游客们先后就在北京的遭遇向通化市相关部门投诉。据悉，经通化市旅游局协调，游客们被扣在北京的身份证已经在回来的路上，可是好几天过去了，仍一直没有消息。

　　对此，通化市旅游局旅游质量监督所所长吴传平表示，由于游客与旅行社双方各持己见，调解没达成一致。双方在京具体发生了什么，吴传平表示不清楚。扣身份证的事，组团社承认，但称是北京地接社扣的，与他们没关系。吴传平介绍说，旅行社扣身份证，是因为游客拖欠团费。游客迟迟不交团费，组团社就没给地接社钱，而是让地接社直接跟游客要，导致矛盾升级。

　　吴传平指出，按照《旅游法》，旅行社不能甩团，应该把人拉回来，再解决问题，不应该把游客全部扔在北京。旅游局方面已多次催促旅行社方面先把身份证拿回，但旅行社方面至今没有答复。而由于纠纷尚在调查，因此旅游局方面无法提供处理意见。

　　根据中国企业舆情研究院(微信号：cnyuqing)的观察，《新文化报》曾于8月12日刊文报道了事件的经过。

　　该报道称，此次旅行是通化市九龙水泥制品有限公司组织的工人出游，选择的是通化天保旅行社老站营业部的北京北戴河5日游线路。据该公司总经理黄敬海介绍，行程的第三天，本应参观八达岭，但当日导游却先将他们拉到一家水晶店。部分不购物的游客想要出去，却遭到保安的拦阻。对此，导游的解释是必须在店内呆够40分钟。这一要求令游客们不解。由于室内闷热，部分老人和孩子已出现不适症状，因此游客们强行出店上车。然而，在车上，导游却称因为在购物点游客没有让他赚到钱，因此要加收每人230元的人头费。

　　据黄敬海介绍，因为此次加费纠纷，导游将游客弃在停车场，经司机从中调解，导游才同意先将游客拉回宾馆。然而，再返回途中，地接社总经理又中途强行拦车，并以诈骗为由报警。此外，导游还存在强行将宾客赶出宾馆，私自处理游客行李物品的行为。

　　据介绍，尽管派出所几经协调，但旅行社坚决拒绝归还游客的身份证，导致游客们寸步难行，在路边滞留10余个小时。最终，在北京市昌平区沙河派出所民警的帮助下游客们才得以返回通化。

　　对于黄敬海的叙述，通化天保旅行社老站营业部韩经理回应称“是他们自己主动提出来不用我们大巴车的，而且我们也没有强制购物的行为，是他们自己要求逛购物店的，加的费用是他们额外增加的景点门票钱。”韩经理坚称合同约定为一次性付费，但对于为何在未收到费用时就发团，韩经理仅以导游缺乏经验为由作为回应。而对于这位韩经理的说法，黄敬海表示，此次游客全是没有消费能力的普通百姓，不可能主动要求购物。而且游客与旅行社早已约定好返程到北戴河时结清团费，若无事先约定，旅行社不可能在未交团费的情况下带他们游玩两天。

　　根据8月14日的报道，承接此次旅游的白山市康辉国际旅行社总经理韩德军回应称，涉事旅游团是他的姐姐韩经理在通化天保旅行社承接的，整个行程全部交由他们旅行社带团。合同是在出发前头一天晚上匆忙签订的，游客方以人数不确定为由，只支付了1000元定金。因此前也曾有过类似的案例，因此照常发团。这一说法已与先前韩经理的说法存在出入。韩德军称，目前仍有30多个身份证在北京，他已通知北京近期将身份证邮寄回来，但游客不结团款肯定不能给身份证，要将此作为“打官司的依据”。

　　对于“扣押”、“甩团”等说法，韩德军方面表示否定，称不是旅行社不给身份证，而是游客不要。旅行社也不存在甩团现象，是游客自己走的。韩德军还表示，一定会与游客打官司。

　　而对于此事，游客方面的说法是，拖欠团费属实，但并非恶意，而是一再跟旅行社承诺到北戴河一次性全部支付剩下余款。此次事件的真正原因是游客消费较少导致旅行社恼羞成怒。对于“扣押”、“甩团”等说法，游客方面坚称属实，并称北京警方已记录了全过程，可以取证。游客方面表示，未支付的费用定会支付，但未走完的行程怎么办，也要旅行社给出说法。游客方面要求旅行社道歉。

　　该报道援引吉林易金律师事务所律师张东先观点，称根据我国相关法规，除公安机关外，其他任何单位和个人不得扣留居民身份证。

　　目前，微博等自媒体平台上未发现关于此次扣押身份证事件的相关内容。

　　【相关企业舆情回溯】

　　强制购物成康辉最大顽疾 因此屡曝事故

　　根据中国企业舆情研究院(微信号：cnyuqing)的舆情回溯，百度新闻搜索共收录通化天保旅行社相关新闻报道4篇，全部与此次扣押身份证事件有关。提及白山市康辉国际旅行社的新闻共计2篇，也都是关于此次扣押事件的报道。

　　自媒体平台方面，在微博平台上未发现关于上述两家旅行社的任何信息。但在百度贴吧白山吧中，中国企业舆情研究院(微信号：cnyuqing)却发现了针对白山康辉旅行社的一条投诉信息。网友“下里巴人967”在贴吧发帖称“知道白山康辉旅行社吗，那个旅行社导游的素质非常差。我二号和朋友去桃花岛玩让他们好顿骗。把我们领到有断桥的那个广场只想让我们坐游船，我们没坐船，结果导游再没见着面，最后一天下来我跑了好几个小时结果连桃花的影子也没看到，把事情反应给他们经理，他却说不管爱哪告哪告。大家小心了千万旅游不要选折(择)康辉旅行社。”

　　关于康辉旅行社的报道倒是很多，其中也不乏一些投诉类报道。仅以2013年以来的相关报道为例：

　　2014年7月1日，万景黑幕投诉平台刊登了一则游客投诉，称云南康辉旅行社伙同国际会展中心腾龙珠宝欺诈游客。投诉称，康辉旅行社九乡一日游实际玩的时间只有2个小时，购物占去大部分时间。导游将游客带去国际会展中心附近一个叫腾龙珠宝的店购物，游客被骗花高价购买了根本不值钱的金镶玉挂件。据投诉游客反映，购物期间，其家人曾寻找过他们，但被店方拦在店外不许进门。在评论区，有网友表示被同样的手段骗过，并相约一起维权。

　　《羊城晚报》2014年4月17日报道，游客张先生在深圳购物时中奖，获得了两张深圳“康辉旅行社”的“港澳欢乐双人游4天3夜”的VIP卡，然而这趟行程却让幸运的张先生倍感委屈。不仅看经典走马观花，购物环节频繁，而且每出商店，导游都要对游客的购物进行登记，张先生因为购物不达标，被取消了回澳门酒店住宿的资格，港澳游也因此降级为珠海游。

　　2014年3月26日，中国新闻网报道，昆明康辉旅行社接连遭到两起投诉，游客表示因拒绝进店购物，遭到导游及旅行社其他人员殴打。旅行社在两次事件回应中都声称，进店购物一项已在合同中列出并口头告知了游客，导游才是受害者。昆明市旅游局工作人员表示，虽然康辉称旅游合同里有进店购物的说明，游客也被告知要前去指定购物点，但这一要求并不符合旅游法的相关规定。

　　2013年11月21日，中国消费者网刊登一条游客投诉信息，称“本人参加漳州康辉旅行社组团的旅游，向我收取的团费是别人的一倍，在吃住玩都一样的同一个团里面，价格差异竟如此之大，让人震惊，作为消费者，在经历不公平不合理的消费之后，还遭遇无法协商。”