足不出户就能在家享受上门O2O 安全监管坎难跨(2)

　　一位上门O2O的工作人员告诉记者，接受服务方无论是支付一元还是支付正常价格对他们来说都是一样的。“比如，正常上门洗车是25元，消费者支付一元，剩下的24元则由商家补贴，对我们来说没有任何损失，所以，我们的服务质量也是一样的，不会因为消费者支付一元就降低服务的水平。”

　　安全、监管难跨的坎

　　今年不少互联网巨头开始抢滩上门O2O领域，阿里巴巴、京东、58同城、美团网等均有涉足。京东上线了“京东到家”App，3月底又专门开设了O2O独立全资子公司;58同城也于不久前宣布2.0平台正式启动，敞开了旗下上门服务平台58到家的大门，接入垂直O2O企业;美团网也宣布推出上门服务开放平台，接入家政、美业、汽车洗护等品类上门服务提供商;近日，据消息称，大众点评网也欲建上门O2O平台。

　　上门O2O是一场变革，在这场变革中，消费者面对的是“让陌生人进家门”这件事。尽管坦然接受的大有人在，消费者对其接受度和认知度也在不断提升，但安全问题依然是绕不开的疑问。2014年中，一项由媒体发起的O2O上门服务问卷调查结果显示，不愿尝试上门服务的被访者中，担心让陌生人到家里不安全占到大多数，占到71.12%。

　　不少企业也在尽力打消消费者心中的不安，例如杭州一企业在建立足浴上门O2O平台的时候，采用了自建团队，以确保安全度;再如美业O2O的老大河狸家，对入驻平台的艺人进行身份证和银行卡验证，采用引入担保人制度等等，并运用了专业的风险管理工具——保险。尽管如此，消费者接受“让陌生人进家”的难度，依旧不低于当年用户需要克服“为快递开门”的难度。

　　不仅如此，监管坎也同样绕不开。与上门O2O服务产业高速扩张的规模、增长的订单量形成鲜明对比的，还有服务质量的参差不齐。

　　“无论是对消费者来说，还是对企业来说，都是一个困扰。”一业内人士表示，目前O2O服务的监管水平还远远滞后于行业发展，希望能尽快落实相关的政策和规范，以牢靠的监管体系促进O2O行业的健康发展。

　　该业内人士说，企业只能在售货端和售后端，尽量提升服务品质，打造品牌。就像人们放心在河狸家上下单美甲，一些人是因为长期服务而与美甲师本人已经非常熟悉，但也有一部分人是信得过河狸家的品牌。但这对企业来说利弊共存，一旦出现纠纷，对品牌的损伤也不小。