快递业乱象调查：员工监守自盗 单号被出售牟利(2)

　　投保不敢声明

　　货物安全没有保障，除了快递员监守自盗外，还有一个重要的因素就是索赔十分困难，快递公司同意支付的赔款往往低于快递货物的实际价值。

　　虽然每一家快递公司都有投保这项服务，但是投保的额度实在太低，记者向圆通、申通、EMS和顺丰四家快递公司客服核实，在投保金额上，圆通快递为3%，申通和EMS都为1%，顺丰快递最低，只有千分之五。

　　2013年年初，在广州发生了“珠宝索赔”事件，涉事的快递公司是在快递行业内口碑较好的顺丰快递。当时，一家广州珠宝公司将价值180万元的7颗南非裸钻从广州快递到昆明，准备参加珠宝展，但是几天后被告知包裹丢失，这批钻石只投了150元的保费，如果按照快递协议，顺丰公司最多支付3万元的赔偿。幸好这个包裹最后被找到，事件也就此平息下来。

　　虽然只是虚惊一场，但是与这家珠宝公司有相同境遇的公司还有很多。在中国最大的珠宝加工销售基地———番禺大罗村一带，珠宝商们多年来都在“提心吊胆”地邮寄着内含珠宝的贵重包裹。因担心快递员“眼红”，不少珠宝商在快递时都不敢投保，也不敢声明所递物品的真正价值，上万元甚至数十万元的珠宝就像普通包裹一样被快递出去。

　　记者为此电话采访了顺丰快递公司客服，客服表示，以顺丰快递单背面的声明为准。顺丰快递快递单背面声明：托运物的价值超过2万元的，需拆分至单票价值2万元以下分别托运并进行报价，若不能拆分，顺丰公司将不予受理。

　　不过，实际上却不是这样。一位顺丰快递员告诉记者，他们很少在乎快递货物的价值，如果真有人问起，也基本上按5万元的上限来回答，“真要严格执行的话，快递员还要求发件人提供证明托运物价值的相关单据。”

　　记者算了一笔账，以广州那家珠宝公司7颗南非裸钻为例，即使按照每单5万元的上限来执行，按照千分之五进行投保，在包裹丢失的情况下，珠宝公司能够获得的赔偿也不会超过5万元。

　　交易快递单号的利益链条

　　除了快递的货物安全没有保障外，小小的快递单号也被用来牟利。记者调查发现，快递单号的信息被大面积泄露，甚至衍生出多个专门交易快递单号信息的网站。

　　记者登录了一个名为“一起淘单网”的网站，网站中最醒目的位置被“需要购买快递单号的请点我”几个红色大字所占据，点击之后，快递单号信息被明码标价，售价从0.3元至0.8元不等，并附带“生成底单(发件联)”等配套服务。

　　经过粗略统计，这些可以被交易的快递单号基本来自申通和圆通两家大型快递公司，而对于这些快递单号的来源，网站并没有避讳，在“出售的单号都是从什么地方来的”一栏中，直接附上了一张界面截图，这个界面显示的是圆通速递金刚核心运营管理系统下分配网点历史订单的信息。

　　“一起淘单网”运营的时间不算长，但是运营模式却十分成熟，从注册、充值到购买单号，都是自助完成，可24小时随时操作，不过用来注册的网址经常链接不上。

　　网站每天都会更新快递单号，按照说明，申通单号更新时间是每天13点和17点，大概有5万多张，而圆通单号的更新时间为9、11、13、15、17这5个整点，大概有4万多张。

　　记者点击“购买单号”一栏后，出现了对快递单号进行检索的界面，包括日期和发货、收货地点，记者随机检索了几个日期的快递单号，显示出来的每个单号的信息十分详尽，包括单号价格、快递单号、快递类型、是否扫描、发货地点、收货地点、预计扫描时间、实际扫描时间等，不过收发货人的地址并不是很详细，一般都只显示到市这一级别，再详细的也只能到区这一级别的了。

　　这个网站似乎为了提高自身的信用度，在旁边还标注出了四大保证的口号：保证真实有效，第二天显示物流；保证当天未扫描，物流清晰明了；保证单号唯一性，一单一用；保证快速提供底单照片。

　　为了验证“一起淘单网”的真实性，记者在这个网站注册了一个账号，通过检索购买了一个1月10日从北京发往山东济南的圆通快递单号，价格为0.5元，在通过支付宝支付之后，拿到了该单号的详细信息，随后记者便登录圆通官方网站查询了这个快递单号，发现它是真实有效的。

　　“快递单号的交易市场之所以形成，最初源于淘宝、拍拍店铺的‘刷钻’需求。所谓‘刷钻’，就是买卖双方通过虚假交易来抬高自身的信誉，增加自己的好评。”一位曾经购买过快递单号的淘宝店主告诉记者，像他一样的淘宝店主还有很多，“没办法，刚开淘宝店，一点人气都没有，只有弄虚作假了。”

　　正是这种需求的存在，快递单号的交易已经形成了一个利益链条。

　　除“一起淘单网”网站外，在百度贴吧的“单号吧”里，各种出售、购买单号的信息铺天盖地，价格各不相同。至于这些快递单号信息的来源，“单号吧”里的号贩子们直接表示“来源于各地快递员”。记者调查发现，的确如此。

　　“我没有做过，但是我听别人讲过，之前好多老的快递员都干这个，一开始都是有人介绍的，一般都是3分钱一个单号。如果数量非常多的话，对方会提高价钱的。”快递员小廖说，干快递的时间不长，由于是新人，老快递员虽然给他讲过这类事，但是再深入的事情便会闭口不言。

　　“快递员泄露这类信息，一方面说明快递公司的内部管理制度不够严密，另一方面也反映出快递从业人员的审核门槛较低，部分快递员缺乏职业道德。一个快递员每天收单、送单的总量，一般在几十单甚至上百单，如果有意为之，是有机可乘的。”张艳丽说，单张快递单号泄露可能是偶然现象，但是那些大面积的快递单泄露事件，只能是快递公司本身出现了问题。