“事难办”调查：政风热线自编自演 电视问政成忽悠(2)

　　虚设的政务大厅：农民苦等遭呵斥

　　前不久，半月谈记者来到中部某镇政府采访。在镇党政办公室，记者称是从黑龙江来这里投资的，想见镇长或书记。党政办主任说，镇长和书记都不在，见不到。记者说很着急，能不能给联系一下，这位主任说不能联系。

　　没办法，记者表明真实身份，说是来采访的，他才不紧不慢地拿着手机出去了。不一会儿回来说，书记镇长都不在，没办法接受采访。记者表示可以等。过了半个多小时，看记者还没有离去的意思，他又到门口打了个电话。

　　回到办公室后，他跟记者说，镇长在二楼办公室，可以上去。随后，带记者到了二楼镇长办公室。记者发现，镇长办公室竟然挂着“综合文化站站长室”的门牌。镇长向记者解释，前阵子换办公室了，门牌还没来得及更换。

　　记者提出看一下镇里的政务服务中心，镇长把记者带到一间办公室，告诉记者这就是镇里的社会管理创新服务中心，与民政、司法、公安、教育、卫生、土地、城建等相关的事务，百姓都可以到这里办。

　　“这里能办吗？”记者表示怀疑。镇长说有时候也办不了。记者发现在这间办公室里有一台类似于银行排号机的设备，上面印有“乡村综合信息服务自助终端”的字样。记者试图触点，但镇长称机器没接通不能用。

　　当天下午3点左右，记者又来到该镇所属县的政务服务中心采访。这个中心分成左右两部分，在左边的办公区，记者清点了一下，发现25个办公座位有15个没有人，空着。

　　一位坐在椅子上等待的农民引起了记者的注意，该农民介绍自己是石龙岗村的村民，因家里办了个养殖场，镇里让到这里的畜牧局窗口办防疫证。

　　“来之前，也到镇里问过，办这个证要带什么材料，但镇里的工作人员说不清楚，问多了还不耐烦。今天吃完中饭我就从家里出发，坐了近一个小时的客车来县城，谁知这个服务中心设在这么偏僻的地方，只好又在县城花钱坐小摩的，卡着上班时间到了这里。这都等了这么长时间了，可窗口一直没有工作人员出现。”这位农民说。

　　又过了20多分钟，一位干部模样的人才匆匆来到窗口。农民刚小声说了句“等了好久了”，这人马上勃然大怒，厉声呵斥：“我就在附近，你要办证干吗不让其他窗口的工作人员喊我？这样子一声不吭的，等什么等，跟我到里面办公室去。”

　　在基建审批窗口，一位工作人员把写有自己名字的桌牌，放到了桌子下面；在财政局窗口，一位女职员竟然抽走了桌牌里的名签。在记者的要求下，那位工作人员才慢腾腾地从抽屉里拿出一张折皱了的名签纸。

　　在这个政务服务中心，记者看到柱子上贴着一张小告示，上写：“证件复印、每张一元、自备零钱、谢谢合作、不设找零、敬请谅解。”记者上前询问，既然要收费为啥不能找零，工作人员语气生硬，“你以为这里是超市啊？能有复印机就不错了”。

　　记者随后在二楼一间办公室找到了政务服务中心负责考勤工作的股长。他说，服务中心是指纹考勤，很严格。对于诸多窗口出现空岗一事，这位股长说，有人回局里填表格去了，有人到县里开会去了。

　　记者让他打开电脑，给记者看一下当天的考勤记录，这位股长对着电脑鼓捣了半天，竟然没有操作成功，最后无奈地告诉记者，考勤记录还没有生成。

　　半月谈记者采访发现，政务中心工作人员上班时间不在岗、服务差、办事效率低等问题不仅在该县有，在许多地方都有。

　　一天下午2点，记者来到东部某县行政审批大厅暗访。这里入驻了国土局、林业局、卫生局等19个部门，与相邻县入驻四五十个部门相比，这里显然还有很多审批事项没有集中。在1个多小时里，国土局、林业局、交通运输局、地震局等4个部门的窗口始终处于空岗状态。

　　第二天早上8点半，记者掐着上班时间来到该县政府大楼暗访。在政府西侧楼2楼左侧，记者清点发现，共16个房间，除去一间接待室、一间会议室，其余14间均是办公室。然而，直到9点，才只有4间办公室陆续来人。

　　统计局长的办公室没挂牌子，门上只贴了两张红纸，一张写着“解放思想跨越发展大讨论活动办公室”，另一张则写着“创建学习型机关办公室”。这位局长向记者解释，没挂统计局长的门牌是因为刚刚换了办公室。

　　在该县监察局办公区，记者停在一间没挂门牌的办公室门口，敲了半天门才从里面走出一位干部，记者询问这位干部的姓名，他冷淡地、不耐烦地回答：“这个就不需要告诉你了。”记者提出要找局长，这位干部说，局长下乡了，但去了哪里怎么能告诉你？

　　得知是记者后，这位干部恼羞成怒，态度粗暴地拒绝了记者的采访。