环境信访平台:鼠标拿在手 投诉全天候

　　环保信访件，过去办结得一个多月时间，现在变成一周，靠的是什么？

　　环保信访给群众一个满意答复，还环保部门一个清白，靠的是什么？

　　山东省环保厅的环境信访平台，人们到山东环境网就可以找到。它开通9个月，不长时间内就让网上投诉成为环保信访的主渠道。

　　网上信访平台如何运行？有哪些好处？与日常监管如何联动？记者对此进行了调查。

　　信访办结效率大大提高

　　网上交办后，最快的当天办结，5天内办结的占总办结数的16%

　　2月8日，山东环境信访平台接到网友投诉：在菏泽市郓城县李集乡所属黄河滩区有一处化工厂，无任何环保设施，一般白天停工，晚上生产。早晨，距该厂十多里还能闻到刺鼻的气味，附近居民怀疑工厂污水直接通过墙内暗管注入地下。

　　接到投诉后，省信访平台立即转交郓城县环保局。县环保局执法人员迅速到这家企业进行调查处理。2月13日，处理结果上报省环保厅，并反馈网友。整个案件，从接到投诉到处理完成，历时5天。

　　这样的办理速度在以前几乎是不可能的。山东省环保厅信访处调研员王勇介绍，在没有实行环境信访平台管理时，层层批转，省环保厅收到信访件后，一般需要10到15天的时间才能转到承办的县级环保局，县环保局接到后去现场调查时可能已经不是群众投诉时的现场情况了，导致从处理到办结再到反馈，所需时间更长。

　　据山东省环保厅统计，未实行信访平台时，交办的投诉，10天内回复办理结果的只占1.6%，30天内回复办理结果的占17.5%，40天回复的占26.7%，超过40天以上回复办理结果的占41.7%；而实行网上交办后，最快的当天办结，其中5天内办结的占总办结数的16%，15天内办结的占40%，25天内办结的占22%，大大提高了办理效率。

　　去年8月17日，齐河恒晟公路工程沥青厂的烟囱排放大量黑色烟尘，18日，省环境网络信访平台就接到了周边居民的投诉。齐河县环保局接到经环境网络信访平台转发的投诉件后，立即前去调查并督促企业整改。该厂厂长郭洋回忆说：“当时，由于工作人员操作失误，沥青拌合站的除尘设备出现故障，导致大量黑烟排放。我们发现问题后，一边继续生产赶工期，一边联系厂家来修理，没想到很快就被周边群众投诉了，更没想到环保部门动作那么快，看来施工不重视环保是不行呀。”据了解，这一案件从环保部门接到投诉到将办理情况反馈至省环保厅，仅用时一周。