环境信访平台:鼠标拿在手 投诉全天候(2)

　　记者登录山东环境网看到，环境信访平台应用方便，操作简单，公众可以便捷地反映环境问题、举报环境违法行为，并且很快得知处理结果，改变了传统信访中群众通过走访或来信、来电的形式，形成了“鼠标拿在手，投诉全天候”的模式，降低了群众的信访成本，提高了群众参与环保监督的积极性。

　　环保公信力来自信息公开

　　网络信访的投诉内容、处理结果、信访办理联系人等信息全部公开

　　王勇介绍，环境信访平台将所有来信、来电、来访与网上投诉一并纳入管理，按照属地管理原则，直接从网站分发给县级环保局调查处理，同时抄送所在市环保局，由其同步督办。“群众即时投诉，我们即时交办，县级环保部门即时收到，即时赶赴现场去调查处理，提高了污染问题调查处理的及时性和准确性。”

　　这个平台的使用，大大提高了县环保局的威信。原来由于信访转发时间长，办理不及时，县级环保局接到转办件时再去现场调查却发现不了什么问题，导致群众不信任基层环保局。有了信访平台之后，情况大为好转。信访平台还设置了督办提示，实现了从交办、承办、办结、公开、意见反馈等各个环节的全过程监督，确保件件有交办，事事有落实。

　　淄博市淄川区将军路街道一家医疗器械厂长期排放有异味的气体，附近山水缘小区的居民们担心对健康有害，多次反映这个问题，但一直没有得到妥善处理和答复。去年11月，他们通过环境信访平台举报该厂环境污染问题。省环保厅当天就将信访件交办到淄川区环保分局，并抄转淄博市环保局督办。环保部门根据这一线索迅速奔赴现场，发现群众举报属实，厂外异味明显。环保部门立即要求其停产治理。目前该企业有4条生产线已经停产，同时正在考察烟气吸收方案及更新设施。

　　基层环保分局治理污染很不容易，不仅冒风险，还容易遭受群众误解，个别群众甚至认为，环保局暗地里是保护污染企业的，是和污染企业穿一条裤子的。“网络信访的推行，不仅加快了办理速度，过程也变得透明了。对网络信访案件，一般还要进行事后督查，这已是环保工作常态了。”淄川分局办公室主任张萍说。