心理专家称羊群效应放大谣言影响能量 激化负面情绪(2)

　　谣言止于真相

　　哲人说，“谣言止于智者”。此话虽然不错，但更多的是站在个体角度强调不要被没有根据的传闻所蒙蔽。然而，要求老百姓人人都成为智者未免不切实际，同时也忽略了作为公共管理者应尽的责任。一个公共事件发生后，对人民群众来说，无论是感到恐慌，还是好奇，都是人之常情。政府部门有义务、有责任主动向人民群众公布事件真实信息。与其花大力气追查谣言，不如直接消除谣言产生的社会心理基础，即公开群众关注的事件真实信息。公共事件的不确定性消除了，谣言就变成了无源之水。即使在事件初期，虽然政府部门掌握的信息不完整，但哪怕是零星信息的发布，也足以平息大众渴望了解事实真相的焦虑。

　　谣言止于信任

　　谣言的大规模传播，总是有其社会心理根源。谣言往往是信息不对称、并且信息量少的一方对另一方不信任的产物。本来，面对公共事件的不确定，各种猜测都有可能流行，但有一种现象值得我们深思，就是当传闻与当地政府部门意见相左时，质疑当地政府部门的判断更易引起共鸣。如果换个视角，其实这些谣言也是部分群众对政府部门的不信任、对社会不满的情绪宣泄。坚持党的群众路线不是一句空洞的口号，必须落实到各项工作中。面对群众的不满，即使是面对谣言，政府部门也不妨多问问：为什么部分群众会有如此强烈的社会不满？为什么一些政府部门处理公共事件的意见得不到充分的信任？认真分析这些问题，有助于政府部门发现工作中的失误，了解处理公共事件中的疏忽之处。面对这些不足如能坦率地承认，及时地加以纠正，不但不会伤害政府部门的尊严，反而会抚平过激的社会情绪，使群众更加相信政府、体谅政府、支持政府，当信任的社会心理能量不断壮大时，谣言自然会越来越没有市场。

　　谣言止于法治

　　制止谣言，还有赖于法治建设。以谣言的重灾区——互联网为例，网民在享受言论自由权利的同时，必须遵守国家法律法规，理性地表达自己的意见，自觉维护信息传播秩序。网民既不能造谣，也不能传谣，对那些未经证实、荒诞不经的信息，要做到“多闻阙疑、慎言有余”。网站是大众媒体，负有传播真实信息的法律责任，不能成为谣言发布平台。针对网络谣言蔓延的汹涌势头，有关部门要做到“执法必严，违法必究”，出重拳、下猛药，大幅提高造谣、传谣者的违法违规成本，从根本上铲除网络谣言滋生的土壤。(中国科学院心理研究所研究员 王二平)