玉兰油致皮肤红肿爆皮 专家称应提示过敏风险(2)

　　王先生：对，因为她皮肤本身就有点过敏质，本身皮肤就不是太好，之前染发剂什么都不能使用。本来化妆品一直没有出现过这样反应，用完了玉兰油以后就出现了反应，挺严重的。

　　王先生说，由于自己母亲的皮肤为过敏质皮肤，所以特别关注产品是否会引起皮肤过敏，但是没有看到玉兰油有任何关于产生过敏反应及小面积皮肤试用的提示。之后王先生给宝洁公司发了邮件，反映这件事情。

　　消费者有话说：包装上无相关提示说明

　　王先生：我就从宝洁的网站上客户留言那块给他们留了一个言，我就把情况向他们反映一下。转天就收到了宝洁公司的客服回电，她就说由于宝洁的产品会产生过敏，但是您用之前应该在耳部试用一下，而且就算在没有发生过敏情况的情况下，也应该避开眼周边使用。他说眼部周边是不应该使用的。

　　记者：也就是说宝洁公司承认玉兰油的这款美白润肤霜会出现过敏现象的，是吗？

　　王先生：对，会出现。他们也都有通话录音。

　　记者：但是那个美白润肤霜本身带的使用说明书上有这样的提示吗？

　　王先生：什么都没有。买的那套装我看了一下，文字都是介绍它的美白作用的，都是一些正面的宣传。

　　记者：只是介绍美白作用，但是产生的副作用比如像过敏反应没有提，是吗？

　　王先生：对，没有任何关于做皮试，还有过敏的一些提示。就是宣传它的美白作用，还有产品生产日期什么的，其它的关于可能会造成的影响或者会产生过敏反应的一些提示都没有。因为我妈她就属于过敏体质，用之前在手腕内做了一下皮试，没有什么反应她才抹的。然后宝洁公司跟我说，因为手腕的皮肤没有这么敏感，她说您不应该在手腕内侧做，应该在耳朵后面。

　　记者：这些注意事项只是在您跟她反映发现问题之后，才告诉您的？

　　王先生：她回电话的时候是提示我的，还说避免眼周围。

　　记者：对消费者造成不良的后果，他们没有任何的表示吗？

　　王先生：没有，她就是道歉，就是那种官方的道歉。她说我们的产品给您带来的不便，我们表示深深的歉意，就是做了一下口头的道歉。

　　王先生说，之所以向宝洁公司和天天315节目反映这个问题，并不是要求宝洁公司赔偿，而只是建议宝洁公司增加这方面的提示，方便消费者选用。

　　王先生：我给他发邮件的意思就是让他最好可以调查一下，我们也不是找他索赔什么的。只是给他们提一个建议，因为出现这种症状，人很受罪。

　　商家有话说：消费者过敏原因待定

　　接到王先生反映的情况之后，我们便向宝洁公司核实情况。宝洁公司的客服人员说，首先为给消费者带来的不便表示歉意。今天(17日)上午，宝洁公司公关部就此回复了《天天3·15》节目。

　　客服：当我们接到消费者的意见以后，在我们没有完全确定她的过敏是由于玉兰油的产品直接引起的情况，本着对消费者的健康考虑的原则，我们第一时间已经跟消费者联系了，也给了她一些适当的医学方面的建议，建议她现在暂停用所有的护肤品，因为我们没有办法确认是不是由于这个产品引起的。首先我们特别关切这件事，也联系了她，目前这个消费者其实是对我们整个服务的态度是非常满意的，我收到客户服务部的反馈就说基本上消费者已经是比较满意我们的态度，也没有再进一步有相关的疑问。

　　另外就是关于我们包装上面的文字提示的这个问题，其实我们的包装所有的文字提示都是按照中国的化妆品和护肤品的相关包装法规去遵守的，我们所有的成份都已经在包装上面有列明，这是按照我们国家最新的全成份标识这样的规定执行的。并且对于成份的一些问题，我们也有相关的网站、相关的一些小册子对消费者进行教育工作。其实我们包装文字上面也有相关提示，就是说如果有刺激或者是不适的话，请暂停使用产品，是有这么一句的提示。这些都是完全跟国家的相关包装文字的规定符合的。