广东揭晓9—10月广东舆情引导优秀案例

　　舆论引导力是政府治理能力现代化中的一环。党的十八届四中全会提出“全面推进政务公开，坚持以公开为常态、不公开为例外原则，推进决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开。”而透明高效的舆情处置，正是常态公开中的重要元素，是检验政府执政水平和能力的关键环节。

　　舆情应对的重要组成部分，是对公众反应的看待与处置。因此，我们此次所采用的数据支撑，皆来源于已公开发表的大众媒体报道。我们筛选了9月、10月省内发生的1400多个新闻舆情事件，从中挑选出处置手法值得借鉴的案例。综合自主发布能力、与媒体协作能力、措施灵活、形象修复等多个指标进行量化打分，通过对这些数据的梳理与运算，最终得出科学准确的评价结果。

　　此次入选的优秀案例，绝大部分涉及政府部门，这说明政府部门的舆情应对能力正在不断提高。通过对整个舆情事件的处置与应对情况进行综合评价，我们期望对政府部门的舆情应对有所启发，推动更多的政府、企业理解舆情，提高对舆情的引导处置能力。

　　从此次开始，南方日报联手南方报业传媒集团南方舆情事业部，将定期在《舆情》版推出舆情引导优秀案例，敬请关注，也欢迎大家自荐、他荐。

　　案例 1

　　捣毒窝警匪枪战

　　协破案锁匠牺牲

　　关键词

　　议程设置

　　坐标：广州

　　事件缘起：

　　9月16日晚，广州市海珠区南田路昆仑一街某住宅，广州市荔湾区公安分局民警对此处一制毒窝点开展抓捕。行动中，犯罪嫌疑人突然持枪猛烈向民警射击，民警开枪还击，犯罪嫌疑人退回屋内并点燃物品与民警对峙。

　　其间，有一名民警和一名群众受伤，受伤群众因伤重不治身亡。该受伤群众是一名开锁匠，经常协助民警办案，当天试图帮助民警打开门锁。当晚24时，特警破门将犯罪嫌疑人黄某击毙。

　　处置过程：

　　下午18时许事件发生，当晚21时许，@广州公安初步确认并回应此事，第二天凌晨公布此事详细过程。在随后的几天里，@广州公安陆续发布多条微博，公安局领导慰问受伤民警、热心群众谭飞龙积极协助警方破案光荣牺牲、南田路制毒案“阿辉”等另2名涉案嫌疑人落网等消息均有发布。

　　之后的报道中，通过警方公布、民警讲述等渠道，多家媒体详细报道了此次击毙毒贩的经过，特别对牺牲的开锁匠谭飞龙，全面还原了这个经常帮助警方破案的“平民英雄”形象，警方同时表示将竭尽所能帮助枪战身亡者家属解决困难。

　　警方表示，受伤民警很有抓捕经验，同时公布了受伤民警将防弹衣让给谭飞龙、民警推开谭飞龙而自己身中三枪等细节，引起广泛传播。

　　事发半个月后，广州市相关部门慰问谭飞龙的家属，颁发“广州市见义勇为人员”证书及慰问金30万元，以表彰谭飞龙临危不惧、见义勇为的崇高精神。这些正能量贯穿了该系列报道的始终。

　　舆情分析师点评：

　　警方击破制毒窝点，本可以很好地展现警方正面形象，却因有群众死亡而让市民心存疑问。面对这一情况，广州警方首先在官方微博确认了事件，后又针对民间舆论场中的种种疑问，多次通过媒体详细公布热心群众协助破案不幸牺牲的过程，充分满足了公众的知情权，也逐步将社会目光聚焦到了“平民英雄”的伟大奉献精神上来。在舆论传播的过程中，坚持以我为主、真实可信的原则，针对舆情热点主动设置议题，集中力量发布信息，变消极为积极，变被动为主动，打出了一套充满正能量的舆论引导“组合拳”。

　　案例 2

　　公交兼作托儿所

　　司机边开边带娃

　　关键词

　　融情于理

　　坐标：深圳

　　事件缘起：

　　9月24日下午，有深圳网友微博发帖称，其在公交车车上看到一名女司机正在开车，其身后一个小童横卧3个座位，铺盖枕头一应倶全，外加背包绳围成的安全护栏。女司机一边开车，偶尔回头看下孩子。

　　处置过程：

　　有人将相关文图转发给@深圳交警，@深圳交警并未直接给予批评，而是转发评论道“心酸”。

　　涉事公交公司相关负责人后来解释：当事女司机夫妻俩都是公交车司机，小孩上幼儿园，事发当天夫妻俩被排在同一时间上班，找不到人照看孩子。有些司机夫妇二人都在车队做司机，平时排班时会很注意把两人的班次分开，但当天排班没考虑周到，女司机不愿麻烦别人也没向车队反映这一情况，如果两人提出，车队会阻止其这样做，会让其他驾驶员或者管理人员帮忙照看小孩。其表示，今后会在排班上更加注意，让员工安心工作。

　　涉事企业表示不会对女司机进行处罚，其行为有过错，但出于无奈，社会舆论如此同情驾驶员，我们自己更要去关心自己的员工。他同时表示，不鼓励此举，带小孩到车上去，小孩子独自坐着不安全，另一方面司机也会分心，埋下行车安全隐患。

　　舆情分析师点评：

　　公交车司机边开车边带娃，安全隐患突出，其行为不合规但恕于情，公交公司没有落入不明就里处理人的窠臼。在舆论应对时，重申规范不可逾越的同时，抓住了舆论对女司机的同情心理，表达了企业对于员工的人文关怀。其这一“融情于理”的表态，态度诚恳，情感真实，容易让受众产生共鸣，无形中打造了舆论场的统一阵线，自然能赢得社会认可。