11.11网购盛宴成色几何 秒杀“空欢喜”？

　　11月11日光棍节？你out了，现在这叫“中国消费者日”！“3·15”没人购物，“双十一”玩命秒杀。只用了4年时间，没有任何背景的草根“双十一”变得日益“高大上”：从淘宝一家独乐，变成电商大战，又进化成新消费模式与传统消费模式的大战；从年轻人参与发展到全民狂欢……

　　在众多网民跃跃欲试、期待“秒杀”的时候，往年“双十一”的窘境仍令人印象深刻：拍下的东西付不了款、买好的东西到不了货、到手的货品竟是假货、水货……

　　“秒杀”“专柜验货”靠谱吗？

　　一问平台：秒杀“空欢喜”？

　　“‘双十一’熬夜不睡觉去抢购，下单后却无法支付，显示系统繁忙正在排队，等了半个小时，支付页面终于恢复正常，但因超时订单又被取消了。只能重新下单，结果又排起长队。一直等到凌晨两点都没有买到。”淘宝买家黄女士说，去年“双十一”，因为付款不顺，她“空欢喜”了好几回。

　　不少受访消费者表示，系统运行问题已经严重影响了“双十一”购物体验。那么，业界预测销售量将再创新高的今年“双十一”，是否能解决好上述问题呢？

　　对此，阿里集团技术部副总裁刘振飞告诉记者，今年为“双十一”准备的网站承载量级是去年的一倍多，可以支撑全国数亿网民同一时刻拥入天猫，不发生迟滞情况。

　　二问商家：质量怎么验？

　　往年“双十一”，网络专柜代购店都是大热门。消费者在商场看好了货号，以更加低廉的价格，在代购店买下商品。然而，关于假货、高仿货的质疑，始终不绝于耳。

　　记者在淘宝网搜索“专柜代购”关键词，得到400多万个搜索结果。大多数代购店均打出“支持专柜验货”“提供购物小票”的招牌，以证明自己代购商品的真实性。

　　专柜验货可行吗？以日本护肤品牌芙丽芳丝代购为例，在淘宝网搜索该品牌代购，有数千结果，不少卖家参与“双十一”，折扣低到令人咋舌，商品标题中还加入了“支持验货”字样。

　　记者来到芙丽芳丝品牌位于长沙某卖场的专柜。专柜销售人员小邓说，在网上购买的商品，专柜并没有“验货”的义务，也并未与任何网店达成验货协议。

　　三问物流：快递成“慢递”？

　　每一年“双十一”，都是对全国物流行业的一次大考。不少消费者反映，在“网购节”期间，买下的商品常常迟迟收不到货，快递都成了“慢递”。

　　天猫商城向记者透露的统计信息显示，今年各大快递公司紧急征调100多架飞机解决“双十一”当天货运的问题。同时，各家物流、快递公司还积极在高铁上拓展渠道。目前至少有5家快递公司已经参与高铁物流运营。

　　淘宝方面预计，截至目前，全国有超过100万快递人员在备战天猫“双十一”。国内各家快递公司新增分拨中心超过150个，增加操作场地超200万平方米，其中，EMS的南京处理中心甚至可以容纳19辆飞机同时起降。各大快递公司新增了4000辆车，同时，为了应对北方可能出现的恶劣天气，今年几大物流快递公司还预备了铁路资源。

　　今年继续“砍手”

　　还是淡定“观战”

　　激战派：开车抢“红包”被扣14分

　　没有最疯狂，只有更疯狂，就是用来形容浙江的一对夫妻：丈夫小马因驾驶车牌被挡的汽车被交警拦截，而且被发现边开车边上网，不顾危险只为完成老婆交给的抢“红包”任务，最后，小马被扣14分。

　　“一年一度的网上购物狂欢节不容错过”，网友@小格子也已经准备好“大刀阔斧”发挥一把。@小格子表示，自己早在一个月之前就已经把购物车塞得满满的了。“尽管爆出很多有关‘双十一’价格的猫腻，但是总想在那天一探究竟，毕竟塞进购物车只是分分钟的事情。”

　　经验派：去年想“砍手”今年要稳住！

　　“敢不敢晒下你们去年“双十一”的账单！”网友@姐很愤怒发帖，晒出了自己2012年在淘宝上买的宝贝截图。截图所示，该网友去年网购了19件商品，其中还包括商业险和交强险两份车险，而她还透露，这还只是一部分账单。

　　与此同时，她也细数了冲动购物带来的后果：买的三顶帽子基本没戴过；两件半价衣服因为和描述不符，无法穿也不能退；还买了很多多余的手机外壳。“买完第二天我就想‘砍手’”“我到底是怎么想的啊？”该网友至今回想起来，仍然对自己的狂购行为感到后悔和不可思议，并奉劝大家：“今年一定要稳住啊！”

　　围观派：优惠都是忽悠

　　“很多商家都是先进行提价，然后再打折，其实根本没那么优惠”网友@柠檬檬就显然不相信商家的各种打折促销活动。

　　网友@月采莲也表示：“‘双十一’都是浮云，需要才买，我宁愿逛商城吃东西”。做IT工作的石先生也表示：“反正我是不太相信这个，天上哪儿有掉馅饼的事。”

　　哪里的人最爱网购？

　　调研机构群邑中国日前发布的一份报告称，北京为中国年平均网购金额最高地区，在过去1年中，中国网购年均金额为4185元，而北京地区的平均金额为8508元。

　　群邑中国的这份报告范围覆盖中国4个一线城市，28个省会城市，60个地级市，187个县级市和县，有效样本超过19400个。除北京外，浙江省年均网购金额为7786元，江苏为5127元，分列第二、三位。报告中显示，上海、辽宁、湖南等地的年平均网购金额也超过4000元。

　　报告还披露，平板电脑是此次调查中网购比例最高的商品，该产品在一、二线城市的网购比例为14%，但在三、四线城市的网购比例则高达30%。

　　市消协：

　　小心快递“不快”

　　本报讯(记者 轩辕杨子)“双十一”网络大促已经在今天凌晨拉开了序幕，除了血拼商品的一天时间，等待收包裹成了所有网购大军之后半月里最焦急的事。为此，市消协也专门提醒网购的消费者，“双十一”期间快递可能出现爆仓，快递“不快”可能是遇到的最大问题。

　　去年“双十一”后各地爆仓的场景还历历在目，近日国家邮政局和中国快递协会已经共同发布预测，今年“双十一”期间，尤其是在网络购物最集中的11日至16日几天中，快递全行业处理快件业务量将超过 3.23亿件，为防止爆仓情况出现，快递公司将采取“集中下单、错峰发货”措施，预计快递企业届时日均处理业务量可达5000万件，最高日处理量可能突破 7000万件。

　　记者致电了我市圆通、申通、中通、韵达等多家快递公司营业网点了解到，“双十一”后期的快递运送的确可能会出现比以往稍慢的情况，但差不多每家快递公司都提前做好了安排。“我们已经增加好了人员，尽可能不延误大家包裹送达时间。”一家快递公司工作人员表示。针对快递行业投递错误、丢件、损坏物品、服务态度差的投诉，市消协也提醒消费者，难免会有快递网点对“双十一”期间的大业务量缺乏合理预估，导致快件配送滞留，所以消费者对“双十一”期间的物流时间应当有所预计，最好和商家就货物送达的大致时间进行商议，并对延迟派送有所准备。