11.11网购盛宴成色几何 秒杀“空欢喜”？ (3)

　　西安淘宝店主：

　　赚人气比赚钱重要

　　■记者 樊华

　　“今年‘双十一’准备得很充分，半个月前我就囤好了货物，这两天又增加了客服，应对起来不成问题……”一年一度的网购狂欢节正式开幕，已是第三次参与淘宝网“双十一”促销活动的西安店主宋女士信心满满地对记者说。

　　淘宝店主：拉朋友帮忙

　　宋女士在淘宝网上开的“嘟嘟熊名品店”主要销售的是女士保暖裤，已有4年网上开店经验的她介绍说，“去年参加‘双十一’活动，11月11日当天的下单数就达到70单，卖了100多条保暖裤，是平时销售量的4倍多，今年听说全网的销量还会有较大增长，所以跟很多网店一样，半个月前我就开始补货，早早把热卖款的货品囤足了。”

　　宋女士说，“双十一”销量如何，最主要是看线下资源的整合能力如何，除了提前储备货物，联系好快递公司之外，扩充客服队伍也尤为重要。“根据往年经验，11月11日零点将是订单高峰期，所以我早跟家人、朋友打过招呼，让他们提前休息，腾出这段时间来帮忙，高峰时段里，我的朋友和小店的售后都会是临时客服”。

　　卖家心声：赚人气更重要

　　从10日早晨开始，董婕的眼睛就没有离开过淘宝旺旺的对话框，“询问的人太多了，必须得一一回答。”这位年轻的淘宝店主说，10日、11日、12日这三天的销量可能比我平时一个月的销量还多，所以忙是肯定的，同时她又稍显沮丧地表示，“虽然销量大，但并不比平时赚钱。”

　　董婕算了一笔账，她的网店里，每件衣服的售价在200元左右，促销这几天，因为要遵守天猫的促销规则，所以每单的成交均价要降低30%左右，而算上商品本身的成本，再加上运输、仓储、客服人员工资等成本，利润率就变得很低，基本赚不了钱。

　　而大多数网店参与“双十一”当天活动，是觉得赚人气比赚钱更重要。

　　消费提醒：找正规商家下单

　　在折扣促销面前，铁公鸡也管不住自己的钱包。昨日，记者采访了5位市民，3位都表示有“双十一”在网上购物的计划。

　　业内人士建议市民朋友应该理性购物，多搜索、多筛选，寻找服务保障相对完备的网店下单。

　　“双十一”如何真正

　　成为中国消费者日？

　　今年的“双十一”有一个令人伤感的开头。快递员之死，从一个黑色的侧面折射出“双十一”消费盛宴的饕餮嘴脸。拼体力的显然不止是快递员。随着“PK”战的不断升级，网上网下的商家也难言轻松，而原本一直站在幕后偷笑的消费者，随着加深体验，无论是蓬头垢面零点秒杀，还是请假称病只为抢购，甚至网店也开始出现了先提价后打折的伪让利。

　　如果拼体力成为“双十一”的共同感受，那么节日就难称节日，而成为劫日。

　　“双十一”如何才能真正成为中国消费者日？寄望卖家放下屠刀、立地成佛，放弃逐利冲动，自觉投入到为广大消费者提供服务的伟大事业中去？愿望美好，却不现实。归根结底，一个网购打折日之所以演变得疯狂又令人如此疲惫，还在于流通环节太多导致消费成本居高不下，让欲求不满的中国消费者面对偶尔的超高性价比难以淡定。通过改革稀释这种疲惫感，也许可行。