“双十一”全网交易超500亿 有“馅饼”有“陷阱”(2)

　　亮点 手机成网购利器

　　虽然阿里巴巴还是那个阿里巴巴，“双十一”还是那个“双十一”，优惠也还是全场五折。但是今年的“双十一”还是呈现出了与以往不一样而且带有明显进步气息的创新。

　　下载网络商城APP，手机“秒杀”心仪商品也成为今年“双十一”的亮点。来自于阿里巴巴集团手机淘宝的数据显示，手机已经成为目前用户的主要购物渠道之一。11·11购物狂欢节期间，用户通过手机淘宝购买的商品支付宝成交额高达53.5亿，是去年的5.6倍(去年全天成交9.6亿)；手机淘宝单日活跃用户突破1.27亿，创造了手机上单日活跃用户的全新峰值；同时，通过手机成交的商品笔数达到3590万笔，占比整体交易额的21%。

　　在支付层面，手机购物同样受到追捧。支付宝方面就宣布，在过去的“天猫11·11购物狂欢节”里创下了全球手机支付新的纪录：支付4518万笔，是去年的5倍。支付金额113亿，是去年的近10倍。一天的手机支付笔数比2011年11月11日当天支付宝总笔数还多1148万笔，而支付宝当天的总交易也超过1.88亿笔，再度刷新全球第三方支付的新纪录。

　　阿里巴巴集团资深副总裁吴泳铭表示，与PC时代的网购不同，用户手机网购时呈现出个性化、碎片化、信息推送等典型特征。他认为，此次11·11正是手机网购开始爆发的前兆，中国的网购消费者已经开始了从电脑上到手机上这样的全新迁移路径。“目前手机淘宝客户端用户总量已经超过3.2亿，未来手机必将成为人们消费的主要通道之一”。

　　而技术层面的创新，也让今年“双十一”的手机购物有所不同。以使用快钱手机支付的电商巨头为例，京东、当当接入快钱手机支付采取InApp方式，消费者无需安装快钱手机支付客户端，支付时也无需跳转出网络商城的手机客户端，更加安全便捷，提升了消费者的支付体验，保障了订单支付成功率。截至目前，京东和当当在手机端的交易量双双创历史新高。

　　除了手机支付，当下大热的微信也成为了今年“双十一”的一个重要配角。作为易迅“双十一”大促的“重磅武器”，易迅“双十一”微信卖场在11月11日0点正式在北京、上海、广州、深圳等几个核心城市上线。从“双十一”当天0点开始，上述城市的消费者陆续发现，在微信上“我的银行卡”界面中悄然出现了一个名为“双11精选商品”的入口，点击即可进入此次上线的易迅“双十一”微信卖场。据腾讯电商相关负责人预计，“双十一”全天易迅微信卖场订单量有望突破8万单。

　　作为当下最热门的概念，O2O也在今年“双十一”中好好表现了一把，酒美网CEO吕意德表示：“通过线上线下两种渠道结合的O2O模式则可以最大限度确保用户体验，电商通过线上线下有效协同，相互提供支持，优化用户体验，实现“1+1>2”。”据介绍，酒美网在今年“双十一”就尝试了O2O，通过短信、邮件等方式提前通知各线下体验店所在地的会员该店的“双十一”活动，再通过当地体验店专业的面对面讲解服务、专场线下品鉴会等方式，来提高用户的满意度。

　　物流 11日清晨7点首单送抵

　　破纪录的“双十一”成交量的背后，直接带来的后果则是大量的包裹需要送到消费者的手上，而面对出乎意料的消费热情，电商们也都纷纷开始调整物流策略来应对。

　　来自菜鸟网络最新发布的数据显示，今年天猫“双十一”共产生快递包裹1.52亿件，而菜鸟网络与各大快递公司通过大数据运营协作，极大提速全国物流快递的处理能力。仅“双十一”当天，全国各大快递企业共处理6000多万件包裹，是去年“双十一”最高峰3500万件的1.7倍，达到今年快递日均处理量的2倍以上。12日当天，已经有全国各地的网友晒单，显示已经收到包裹。

　　据介绍，在京东“双十一”促销进入高潮的第一天即11月10日，211妥投率已经达到了96%，京东超过2万名物流配送人员正在加班加点、滚动生产，在11月11日已经有很多京东用户收到了当天订购的商品，京东自建物流再次显现出卓越的优势。

　　相比于其他平台只有一天的促销期，京东“双十一”的促销活动从11月1日就已开始，将持续到11月12日，全品类的促销高潮会在11月10日到11月12日三天中进行，给了消费者更充裕的时间选购。

　　同样受到物流考验的还有易迅网，据易迅方面透露，在11月11日清晨7点，易迅网“双十一”当天的第一单商品已经由易迅网快递员送到了用户手上。在系统支持方面，易迅网已经将服务器设备扩容4倍，能支撑10倍的业务量增长；腾讯云平台技术支持，保证系统正常高效运行，后台系统运维人员7×24小时值班保障。在售后客服方面，面对可能的订单高峰，“双十一”期间易迅订单审核时间从凌晨12点延长至凌晨3点；引进专业外包客服团队，客服人力增加15%；客服工作人员排班从三班倒调整为四班倒，9日至17日全员停止调休；除电话热线外，新增在线客服、微信客服等其他触达渠道。

　　易迅仓配的相关人士表示，为了迎接这段期间的高峰期，易迅在仓储方面上线自动流水作业系统，订单生产效率提升一倍；全国完成16个城市本地仓库建设；大促期间所有仓库作业时间延长至凌晨5点，而配送作业系统自动化升级，提高作业效率；增加人员招募，扩充配送员队伍。易迅自有配送网络进一步完善，12个城市能实现一日三送，7个城市实现一日两送，其余部分城市实现一日一送，确保大促期间客户订单配送与销售不脱节；引入顺丰等实力最强的第三方物流企业作为补充支持。易迅运营总监潘彪称，“双十一”期间用户最快的收货纪录是188分钟。在保障用户体验的最后一公里方面，易迅允诺的闪电送，准确送货到达率也超过98%以上。

　　面对大促期间产生的巨大流量和服务需求，亚马逊在技术、管理、仓储和物流等方面进行了充足的准备。据介绍，“双十一”当天亚马逊中国网站运行平稳，消费者无论是浏览还是下单、付款，都顺畅无阻。配送能力覆盖全国的15个运营中心备货充足，配送团队提前增加人手，保证全国22个城市当日达，超过100个城市次日达。保证消费者可按时收到货品。同时，亚马逊对所有参与促销的商品进行严格审核，确保正品行货；高质量的售后服务、满29元免邮费、最长退换货时间30天等措施，也为消费者的无忧购物更添一份放心。

　　随着“双十一”包裹订单不断产生、发出，菜鸟网络预警信息平台上，全国多地开始飘红预警。分区域来看，红色预警地集中在长三角、珠三角、京津冀、环渤海等经济较为发达区域。浙江、广东、上海、江苏、北京是包裹吞吐量排名前五的省市。

　　受天气影响，我国东南、东北及西北地区部分城市运输、派件难度加大。台风“海燕”过境，广西、广东、海南、贵州、江西、湖南等地区均受影响，部分地区暴雨成灾，运输环境较为恶劣。东北当前处于雨雪天气，物流发运速度较慢，黑龙江、辽宁、吉林等地发货量受影响。甘肃部分城市出现入冬以来最强沙尘天气，沙尘弥漫给干线运输造成压力。据介绍，菜鸟网络已在第一时间通过物流雷达预警平台，将以上信息发布给相关物流企业和商家。