“双十一”全网交易超500亿 有“馅饼”有“陷阱”(4)

　　问题 繁荣背后有隐忧

　　随着12日的到来，“双十一”的网购大战也随之落幕。从2009年开始到如今，“双十一”已经历经五年光景，由最初的淘宝网单人大作战，到如今集结了天猫、京东、易迅、乐峰等商家，而“双十一”这一天也由最初的“光棍节特价日”发展成为今天的“网购狂欢日”。但似乎不少似曾相似的问题，在今年“双十一”依然“屹立不倒”……

　　网络购物仍需“排长队”

　　“双十一”结束后，有网友在网上叫苦“秒杀到货物却不能付款，网购达人熬夜抢货，却遭遇支付宝被挤瘫痪不能付款”。尽管在“双十一”之前，天猫、京东等各大商城已经做好了网络维护，以备发生网络瘫痪的问题。但事实上还是有相当多的一部分网友在打开购物车时出现“参数错误”等现象；还有一部分网友在付款时则遇到了困难，支付宝在关键的时刻变成了“独木桥”，一度瘫痪。

　　支付过程“塞车”已经是一个老问题了，但是随着“双十一”销售额一再突破，老问题却仍然没有得到有效的解决。网友们为了买到称心如意的商品，不惜一次又一次的刷新网络，最后只能无奈的对着瘫痪的网络。

　　网购达人王小姐说：“还好我提前几天就将自己看好的商品加入了购物车，时间刚到十二点我就打开付了款，一切都很顺利。但是我的室友们比我晚了一些，要么是商品放不到购物车中，要么是下不了订单，要么就是付不了款，总之真是一波三折呀。”甚至有网友表示：“‘双十一’最悲催的事，不是老公一早登录了你的支付宝输入三次错误密码，而是支付宝瘫痪，看着大大的免单却无法下单，支付不了。”

　　打折商品“吆喝”大于实惠

　　尽管天猫“双十一”创下了350亿的惊人业绩，还是有网友表示他们并没有在“双十一”买到自己心仪的打折商品。

　　“浏览了很多，感觉打折的样式都不好看，打折的商品太少了。”网友郭先生表示。

　　参与“双十一”的天猫商城许多商家都只是把店里的一部分商品放在“双十一特卖区”，还有大部分的商品是不参与“双十一”活动的。消费者在对比款式和质量时，有时会恰恰看好没有参与“双十一”活动的商品，因此“双十一”高折扣、低利润也为店家吸引了不少眼球。但事实上，吸引眼球对消费者来说没有什么利益，消费者真正想要的是实惠的商品。

　　“我并没有在打折商品中找到自己想要的，所以‘双十一’没有购物。”消费者陈小姐说。由此可见“双十一”打折商品的种类还有很大的加强空间，如果明年“双十一”商家们能把消费者的眼球全都吸引到切实的商品价格上，销售额还会再有突破。

　　网购频遇安全威胁

　　“双十一”繁荣的背后，隐藏着巨大的安全隐患，据360安全浏览器、360安全中心发布的钓鱼拦截黑榜显示，“双十一”24小时之内，360共拦截了超过2.6亿次钓鱼网站攻击，是前一天高峰期拦截量的2倍，“双十一”也成了网络不法分子的最疯狂的一天。

　　据安全专家透露，知名网购平台仍然是今年钓鱼网站刻意模仿的重点，同时，“双十一”当天不同时段网购热度有差异，不法分子也会在不同时段调整攻击策略，通过不同的陷阱，引诱用户上钩伺机作恶。安全专家介绍说，钓鱼网站根据对用户购买意愿的收集，仿冒天猫或淘宝销量较大的店铺，然后借此名义以极低的商品价格来吸引消费者访问，进而发送钓鱼网站链接诱骗消费者在虚假页面付款，窃取交易资金。面对如此海量的钓鱼攻击，安全专家建议用户，在网购时尽量访问知名的大型电子商务网站，如果记不住网站域名，可以是用安全可靠的网址导航。

　　此外，随着“双十一”快递量成数倍增长，网购后等待送货的消费者经常要查询快递状态，一些手机木马也伪装为快递查询类APP，借机窃取机主隐私信息和偷刷广告流量。近日360手机卫士就拦截一款名为“快递黑手”的新型安卓手机木马变种，它运行后会在后台偷偷下载大量推广软件谋取广告收益，耗费机主大量数据上网流量。360安全专家建议用户从可靠渠道下载手机应用，及时更新手机安全软件进行病毒查杀；对号称卖家或电商发来的二维码和连接不要轻易扫描和点击，以免误装木马或误入钓鱼网站；同时如遇到“退款身份验证”、“卡单”、“掉单”等说法要格外注意，这些都是不法分子的常用诈骗术语。

　　有“馅饼”也有“陷阱”

　　“‘双十一’购物就是期待那些打折商品。”是不少消费者对过去几年“双十一”最大的感触。许多店家在“双十一”前一个月左右就打出了“三至五折”的广告，让许多消费者都为之心动。但是，拿到了很低的折扣就真的是买到了实惠吗？

　　参与了“双十一”购物的范小姐表示，她早在一个月前就看好了一件泳衣并将其加入了购物车，在“双十一”购物狂欢之前的价格是119元。但是在11月10日晚上大约9：00左右，泳衣的价格升到170元，十二点之后又打了五折，变为85元。网友张先生也有类似的经历：“双十一狂欢购物”就是一个陷阱。一件相同的商品，一个月前就加入购物车，那时158元(包邮)，现在它搞“双十一，5折包邮”，活动价为152元(包邮)。打了5折，才便宜6块钱。这种“先升后降”的现象并不少见，一些店家利用这些手段，为消费者制造了一个“馅饼”，让消费者以为自己买到了低折扣的商品。但是事实上，这只是一个障眼法。

　　尽管天猫出台了规则，对于只在“双十一”那天购物的消费者来说，只有少部分的人能发现价格“先升后降”的问题，像范小姐这样提前观察好的还是少数。除了商品价格方面，也有消费者发现有些店家趁着“双十一”鱼目混珠。许多店家借着“双十一”大促销赚够人气，“打折之前，暗中抬价”、“假货水货，鱼目混珠”、“双十一最低，只是传说”等成为“双十一”网购中的几大陷阱。

　　专家呼吁理性消费

　　早在“双十一”前夕，消费者协会就已经提醒消费者们，一定要提防陷阱，看好商品再下单，切勿不仔细浏览就急于下单，免得商家以次充好；注意广告的真假度，不要贪一时便宜，最好对比一下同款商品的价格；在购物时要注意保存交易证据，如与商家的聊天记录、消费发票等，一旦与商家发生争执，在向工商部门申诉时，这些证据将起到十分重要的作用。

　　中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳提醒，网购时要认准自己要买的东西，反复斟酌，尽量少买非必要品，遇到例如“双十一”这种节日促销期间，更要理性消费，不要盲目，除非价格十分诱人且自身确实需要，否则切莫轻易下手。

　　“双十一”的硝烟已飘散，或许你买到了自己想要的东西，或许你买完以后突然发现自己原来不需要这件东西，但不管怎么说，网购已经越来越成为人们足不出户的一个便捷选择，在不久的将来，会不会取代实体店呢？让我们期待2014年的“双十一”吧。

　　“双十一”已过三天，亲，你的快递到了么？

　　专题撰文南方日报记者 叶丹

　　实习生 王蕾 王晶

　　◆◇商家

　　传统家电厂商“双十一”业绩超预期

　　苏宁O2O购物节双线增长

　　小米“双十一”成交金额达5.5亿

　　传统家电厂商“双十一”业绩超预期

　　南方日报讯 (记者/钱玮珏)传统家电企业日益重视线上渠道，随着电商大战愈演愈烈，今年越来越多的传统家电企业开始加入到“双十一”网销大军的行列，交出不错的成绩单。

　　海尔：成交额排名第二

　　今年天猫公布的“双十一”成交额排行榜中，海尔官方旗舰店以1.75亿元的成交额，从去年的第七名一路上升至第二名，仅次于小米的5.5亿元。海尔也是首个单店成交额过亿的大家电电商，全天订单数量近十万单。

　　据统计，天猫海尔官方旗舰店首个销售峰值出现在11日0点至1点，一小时成交金额突破五千万，第二个高峰出现在早晨8点，一举追平去年“双十一”的全天成交总额，临近24时，整体成交金额实现翻番，近1.8亿。针对天猫“双十一”活动中产生的订单，依托强大的日日顺物流展开了24小时不间断的配送服务，10万条用户订单已经陆续配送在途，部分家电订单按照用户需求，甚至在11日凌晨就已送达用户家中，并安装到位，创下家电行业最快送货速度。

　　创维：单日销售电视最多

　　记者从创维了解到，创维旗下第二品牌酷开在“双十一”当天创下56272台的销售纪录，成为首个销售额过亿的彩电品牌。创维集团中国区域营销总部副总经理杨孝骏表示，“单日5万多台的销量等于一线城市一个大型卖场的一年销售量，这充分体现了广大消费者对酷开TV的肯定，同时印证了家庭互联网时代的到来以及电子商务的力量。”

　　据了解，酷开TV由创维集团联合阿里巴巴集团在今年9月10日联合发布的家庭互联网电视。该产品搭载了创维天赐系统和阿里云OS双系统，是互联网与电视机的跨界融合，通过内置聚划算、支付宝、水电煤等应用，打通了电视的支付环节，让互联网生活更为便利。

　　美的：生活电器销售过亿

　　记者从美的集团了解到，“双十一”当天，美的集团仅在天猫商城的销售额已经突破2.3亿元，增长超过两倍，成为天猫商城中小家电类产品销售“冠军”。其中仅美的生活电器类的电饭煲、电磁炉、豆浆机等产品的销售额在22点48分就突破了1亿元大关，最终全天销售达到1.25亿元，同比2012年增长超过3倍。目前各种“被拍”商品正在加紧发货中。

　　美的方面表示这得益于美的在天猫商城正式上线运营美的品牌站。据介绍，美的品牌站融合了消费者互动、品牌推广、营销活动三大功能，整合了旗下15家天猫旗舰店，共计31个营销品类，成为了美的集团在互联网上最大的品牌互动社交中心。“双十一”作为开站后第一个重大“节庆”，美的品牌站在11月1日-10日就进行了包含“双十一”定制、产品预售、秒杀预告、优惠券发放等各种预热活动。

　　美的集团相关负责人表示，未来美的品牌站还将实现B2C向C2B的转型，即聚合消费者需求，以销定产，依据消费者个性化需求定制产品。

　　苏宁O2O购物节双线增长

　　南方日报讯 (记者/钱玮珏)为截流“双十一”，苏宁自8日起举行了首届O2O购物节。周二，苏宁总裁金明透露，活动期间，苏宁全国1600多家线下实体店平均每小时涌入100万人，较去年同期的客流量增长了近四倍，苏宁易购主要品类销售规模都取得了成倍增长，网站同时在线人数突破了1200万，合计PV流量高达5.6亿次，苏宁易购移动客户端销售同比增长了10倍，以上各项指标都刷新了历史最高纪录。

　　据了解，苏宁易购3C、家电等优势品类继续领跑行业，部分品类增长速度达到200%-300%。据DCCI互联网数据中心11日发布的数据快报显示，苏宁易购在家电3C网购上优势明显，明显领先于天猫、京东等其它电商。

　　借O2O购物节之际，苏宁再次创新销售模式，苏宁易购上线了汽车频道和艺术品拍卖频道。据悉，汽车频道总计售出了135辆轿车，主要集中在奔驰、宝马、沃尔沃等中高档品牌，所售车辆单价都在25万以上，最高单价达到了220多万。艺术品拍卖频道也在11月11日10点正式开拍，总共推出了江浙名家专场、艺泉堂书画专场、当代油画专场、雅玩杂项专场、经典尚品专场5个专场246个艺术品。

　　据苏宁易购执行副总裁李斌介绍，苏宁云台6000多家商户全部参与了苏宁第一届O2O购物节，绝大多数商户报名参与了“超级0元购”活动。商户从入驻苏宁云台到筹备O2O购物节活动，仅仅一个多月时间，就取得了200万单的销售成绩。

　　小米“双十一”成交金额达5.5亿

　　南方日报讯 (记者/程鹏)就在“双十一”大战结束后不久，小米在微博上晒出了“双十一”当天的“战报”，从小米公布的数据可以看到，其“双十一”总成交金额为5.5亿元。11日凌晨0点41分，小米的销售额突破2亿元，到了1点01分，其销售额突破3亿元；早上7点22分，销售额突破4亿元；中午12点35分，销售额突破5亿元。另据天猫公布的数据来看，“双十一”当天小米以5.5亿的销售额排行第一，而小米手机3的总成交额在所有参与“双十一”的商品中也排行第一名。

　　“双十一”网友

　　最关心优惠力度

　　随着一年一度“双十一”电商促销季即将到来，广大网友也开始摩拳擦掌准备网购一番了，那么对于即将到来的“双十一”，作为消费者的你们究竟最关心的是什么呢？

　　根据南方日报3C周刊发起的微调查结果显示，有近一半的网友表示“优惠力度”最吸引眼球，因为“双十一”购物是冲着折扣去的，“双十一”的折扣会比平时更高，物美价廉是让很多网友心动的原因。有近三分之一的网友表示，今年“双十一”更看重“物流配送”。过去几年，“双十一”购物狂欢都会导致货物堆积，物流配送慢，甚至半个月收不到商品。如今对用户体验追求越来越高的消费者而言，物流配送方面的服务要求也日益提升。还有一部分网友投票表示“商品种类”也是他们关心的热点，他们希望在“双十一”网购盛宴中能有更多种类的商品供消费者们选择。

　　“双十一”虽然已经过去，但是我们辛辛苦苦抢回来的“宝贝”则还在路上，南方日报3C周刊发起投票【“双十一”下单后多久收到包裹呢？】，地址http：///vid=2493468，欢迎投票、转发和评论。

　　南方日报记者 叶丹 实习生 王蕾