钟点工救人重伤掀主雇关系思考：如何超越拼人品(2)

　　彭阿婆说

　　● 一天中午，彭阿婆在家邀请亲友小聚，等了一个小时也不见钱阿姨去厨房开工。亲友们聊天的兴头上，钱阿姨忽然大剌剌走进客厅坐下，当着所有人的面开始谈涨工资，如果不答应，当天就不做饭。

　　● 从收费来说，目前上海各类家政服务人员——住家制母婴护理员、住家制育儿嫂、住家制护理老人服务员、钟点工的月收入，均已远远超过今年上海最低工资标准1450元/月。彭阿婆很委屈：“我用一颗真心待她，怎么就换不来同样的真心？”

　　● 不止一人说：“找好保姆比找好老公还难。现在，雇主能否遇见合适的保姆，全靠‘人品’。”

　　最近，在和保姆钱阿姨大吵一架后，80岁的彭阿婆心力交瘁。

　　老伴瘫痪6年，子女不住一起，今年彭阿婆决定请一位住家阿姨。“朋友们告诉我，包吃包住，另外再每月付一千元就可以了”，但走进家政公司一看，才知道自己落伍了，“许多人对自己的能力、特长都不谈，上来就问工资。抢着做月嫂，听说要照顾老人，个个推手说嫌烦。”

　　由上海市家庭服务业行业协会出具的最新家政服务员工资指导价位显示，目前上海住家制母婴护理员月收入已达6000元，住家制育儿嫂月收入3500元，住家制护理老人服务员月收入最高为2900元，钟点工每小时收入约为20元。从收费来说，均已远远超过今年公布的上海最低工资标准1450元/月。

　　虽然自己和老伴的退休工资相加不过每月2000元，但在子女们的支持下，彭阿婆还是把46岁的钱阿姨请回了家帮忙做家务。

　　然而，这几乎是一连串家庭矛盾的开始。

　　彭阿婆让钱阿姨擦地，钱阿姨觉得“这里的地面比我家的桌面还干净，为什么要擦？雇主是在故意为难我”；彭阿婆嘱咐钱阿姨炒菜时清淡少油，多做软食，钱阿姨则觉得“我整天都吃不饱，没有力气干活”；老人们习惯早睡，节约水电，而钱阿姨常常看电视到夜深，还常在洗衣时哗哗开着水龙头白白放水。

　　生活习惯上的摩擦，渐渐变成言语上的龉龃。终于有天中午，彭阿婆在家请亲友小聚，足足等了一个小时也不见钱阿姨去厨房开工。亲友们聊天的兴头上，钱阿姨忽然大剌剌走进客厅坐下，当着所有人的面开始谈涨工资，如果不答应，当天就不做饭。

　　这并非孤例。一年换了3任保姆的李女士，说出许多人的同感：“找好保姆比找好老公还难。对于现在不规范的市场，雇主能否遇见合适的保姆全靠‘人品’。”

　　由于缺乏规范与规则，人品与道德变得重要，“十佳上海阿姨”的一些遭遇也映射着这一现状。

　　“十佳”们说

　　● 不知是有心还是无意，有些雇主总喜欢把戒指、项链“忘”在显眼的地方，或把装满了首饰的抽屉半开半掩；有时候，跪着擦地板，会从床底下“捞”出一条金灿灿的项链。

　　● “很多人入行第一件事，就是克服心理障碍。”最大的障碍不是“怕丢人”，而是怕不被信任。

　　● “赢得雇主的信任是工作的第一步。另外，我要强调，家政也是技术活。”大学生“阿姨”李娜，是上海家政从业人员中收入最高的，目前月收入1.5万元。

　　● 通过规范和培训，让家政服务从“拼人品”向“讲规则”、“重技术”转型，成为共同呼唤。

　　49岁的张国勤阿姨见多了雇主们的“诚信测验”。

　　她为此“摊过牌”：“有位东家，把钱放在鞋箱上。我当面告诉他，贵重物品要收好，如果想借此考验保姆，那只能造成误会。”话摊开来说，反倒卸下了雇主的防备。这种“不卑不亢”的姿态，在同行间很受推崇。现在，张国勤掌管着五六把雇主家的钥匙。就在去年，张国勤在市妇联等开展的评选活动中，和另外9位阿姨一起荣获“十佳上海阿姨”称号。

　　“很多人入行第一件事，就是克服心理障碍。”张国勤说，她最大的障碍不是“怕丢人”，而是怕不被信任。

　　“赢得雇主的信任是工作的第一步。”深有同感的大学生“阿姨”李娜，是上海家政从业人员中收入最高者，目前月收入1.5万元。她强调：“赢得信任的同时，要做好家政工作，不仅要靠力气活，更要靠技术活。”

　　通过“讲规则”而不是“拼人品”来建立主雇双方的信任感，希望“技能”成为“人品”之外受到东家重视的指标，是“十佳上海阿姨”们的共同心声。

　　李娜，一刻也未停止充电。在为外国雇主带婴儿的过程中，她每天坚持用中英文记录育婴心得，被从事教育业的雇主看到后惊呼“从来没有见过你这样的阿姨”，对方坚持为她的日记进行英语校对，并帮助她出书。她从一对法国雇主手里学会了烧意大利面和简单法语；跟着一位意大利华裔，她学到如何处理公司的人际关系；在给澳洲的早教专家带孩子时，她跟着雇主手把手学习了蒙特梭利早教理念。而今年，李娜的新目标是：自习英国版管家课程，成为上海第一位真正的管家。

　　外来媳吴言琴，认真报名学习了家政服务员培训课程，学会了很多之前她从未想过的技能。2001年至今，她先后参加了保育员、育婴师、西式面包师的培训，学会了简单的理财、营养搭配、化妆和心理学知识，还考出了驾照。今年，她又动员身边的姐妹一起学习英语。她觉得“最后尝到甜头的还是自己，家庭生活质量也因此提高”。

　　去年获得上海市家政服务技术能手的王太平，仅凭初中文化，10年来苦学英语和各种技能，获得了高级家政员资格。最让她难忘的是，当她告诉女雇主自己在家政服务竞赛中获得第一名时，女雇主开心地和她抱作一团。

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　　“讲规则”建立的信任更牢固，更让人安心。“重技术”增进的友谊更实在，也更可持续。远不止“十佳上海阿姨”和她们的雇主这样想。

　　于是上海管理者的目光聚焦在两件事上：以规范建立规则，抓培训加强技能。