“双11”后超负荷运输考验快递物流企业承受能力

　　几年前，11月11日不过是一个普普通通的日子，后来变成年轻人的光棍节，如今，它却成了一个销售传奇。这一天电商们拼命打折出血，网民们疯狂购物，快递公司彻夜不眠。这一天成了全民购物的狂欢节。今年的“双十一”更是创造了350亿元的成交总额。那么作为电商和物流企业，他们的双十一究竟是怎样度过的呢？《经济半小时》记者在珠三角进行了采访。

　　一、电商大战——物流之忧

　　广州茵曼服饰现场 2013年11月9日

　　首先，掌声有请大淘宝。昨天一共有96万3673位顾客涌入茵曼旗舰店。最后一个好消息是，昨天下午我们已经位列双十一女装分会场第一名。

　　2013年11月9日，电商茵曼女装公司正在进行“双十一”最后冲刺的誓师大会。

　　广州茵曼服饰工作人员：第一！ 第一！ 第一！

　　广州茵曼服饰工作人员：我们的队伍争标兵 迎来了网购双十一 肩负着汇美的希冀 我们目标实施超越两个亿。

　　广州茵曼服饰工作人员：我们的口号是：双十一两个亿，团队做战创佳绩！

　　茵曼服饰2010年第一次参与“双十一”时的销售收入是：680万元，2011年翻了一倍半，1787万，2012年更是比上年翻了近4倍，达到7000万。销售量势不可挡的增长让创始人方建华给今年的双十一立下了军令状：要突破1亿大关。

　　广州茵曼服饰创始人 方建华：“现在离双十一的脚步越来越近，只有两天的时间，在这两天之内，我们要检查好所有的细节。有的同事为了赶图片，赶细节，核对我们的样机，已经是七八位同事甚至睡在二楼，没有回家，我非常的感动。”

　　方建华告诉我们，去年双十一，200名客服连续二十多个小时超负荷运转，而今年，双十一如果销量破亿，这就意味着将有500多万客户在24小时之内涌入店内。为了应急，他们现在同时有500名客服人员和电话服务生在线。而对于未能及时得到答复的老顾客，茵曼还专门设计了一份特殊的礼物。

　　广州茵曼服饰企业文化组：“这个吊坠，这个是我们商品总监做的。在自己的草堂上种葫芦，晒干，做成的挂饰。其实我们想传递给我们的茵符的是手做是生活当中的乐趣。”

　　在茵曼总部，随处可见双十一倒计时牌。时间在紧张的气氛中一分一秒的过去。就在茵曼热火朝天备战双十一的时候，另一家女装，歌莉娅的电子商务部门也在紧锣密鼓地召集碰头会。

　　歌莉娅电子商务总经理 刘世超：整个这次顺风能占多少？

　　歌莉娅电子商务部工作人员：预估可能65%-70%。

　　刘世超：65%-70%用顺风，顺风比四通一达要快多少，平均？

　　歌莉娅电子商务部工作人员：主要第一个平均是快一半左右，

　　刘世超：我们成本会高多少呢？

　　歌莉娅电子商务部工作人员：平均每单高40%左右。

　　在双十一的非常时期，刘世超最终还是决定选择速度更快的顺风。今年歌莉娅销售额目标是要突破6500万，这就意味着至少20万件订单要在7个工作日内完成。

　　《经济半小时》记者：12日开始发货，你最大的处理能力是在什么(程度)？

　　刘世超：11日的凌晨就应该开始安排发货了。

　　比平时高出4倍的工作量，让大家心里有些打鼓。市场部提议是否能在每个包装里增加衣架，来缓解快递晚到的压力。

　　歌莉娅市场部工作人员A：因为我们的衣架是有一个凹点的，特别是一些吊带衣服，就可以卡在那里。

　　歌莉娅市场部工作人员B： 假设我们让消费者晚一天收货，如果他打开快递能看到那个衣架，他们就能开心些。

　　歌莉娅公司工作人员C：我不介意。

　　广州茵曼服饰 主会场

　　广州茵曼服饰工作人员：现在，请全场屏住呼吸，跟我一起现场倒数7、6、5、4、3、2、1。

　　2013年11月11日零点，双十一电商大战拉开帷幕。大屏幕上的数字迅速上升，不到十分钟，茵曼的销售数字就冲到500万。

　　广州茵曼服饰工作人员：加油加油，现在已经突破500万了，加油。

　　茵曼客服人员手指上下飞舞，键盘啪啪作响，很多人忙得根本顾不上看大屏幕。

　　广州茵曼服饰工作人员：我们已经突破八百万了，战士们继续加油！

　　台上实时播报的销售数据不断被刷新，尖叫声此起彼伏。

　　广州茵曼服饰工作人员： 突破2000万了，掌声送给自己！

　　销量每过一个节点，现场的主持人就会高声宣布一次，销量变化的速度远远超出方建华的想象。

　　广州茵曼服饰创始人 方建华：半个小时左右，现在茵曼已经突破了2000万，比我预想的要好的多。我们去年刚开始是19名，今年一开始就已经到了第9名的，现在已经到了第5了。

　　11月11日凌晨4点，已经连续工作了十几个小时的客服人员显出明显的疲惫，就在这时，由茵曼员工扮演的空乘人员，开始用各种表演为大家提神醒脑，甚至还有含金量极高的现场抽奖活动。

　　广州茵曼服饰工作人员：一定要大力的砸，一次砸不碎的话就换人。

　　工作人员A：换人。

　　工作人员B：我来帮你砸。

　　工作人员C：把手中的牌举起来给大家看一下，5S土豪金一部。

　　11月11日晚上九点，离双十一结束还有3个小时，茵曼销量已经破亿。大家一起欢呼庆贺的时候，阿里巴巴的马云打来了电话。

　　广州茵曼服饰工作人员：跟马总汇报一下，现在茵曼的实时战绩是一亿零六百三十万，现在目前，目前的话，现在为止，我们茵曼暂时是排在第一。